為破解基層治理中“民意響應滯後、群眾參與不足、問題解決碎片化”等難題，湖南街道貫徹落實黨建引領基層治理要求，深化推進“多格合一”，創新推出“家門口的片區會”機制。該機制以“空間下沉、多元協同、閉環管理”為核心，通過將片區例會搬至弄堂、樓宇、企業“家門口”，推動治理場景從“封閉會場”向“開放現場”轉變，實現社情民意精準轉化治理實效。截至目前，“家門口的片區會”機制已覆蓋湖南街道16個居委、95個微網格，片區例會及開放日共受理訴求171件，辦結166件，清單任務辦結率97%，居民滿意率100%，群眾參與率提升40%。

在“家門口的片區會”上商討解決辦法

空間重構：打破壁壘，治理觸角直達一線

場景沉浸化。每週一次片區例會、每月一次家門口的片區會輪流在弄堂口、黨群服務中心、樓宇共享空間等居民高頻活動區域開展。結合社區網格劃分，每次聚焦1至2個微網格，“零距離”收集油煙擾民、停車難、綠化修剪等民生痛點問題，為群眾“身邊小事”提供綠色解決通道。如武康片區推動商戶門口凹陷樹坑帶來行道危險、危舊雨棚改造等事項落地。東湖片區會反映某老舊小區樓梯無扶手，老人上下樓安全隱患突出，片區迅速聯動街道管理辦、房管所與物業，次日即開展調研並確定改造方案，最終為5個小區安裝23個扶手。

對象精準化。邀請責任微網格內居民、商戶、區域單位代表、街道責任科室、城運中心、社區民警、物業管家、法律顧問等專業力量同時到會，全程參與問題線索徵集、片區會議討論及解決方案實施，形成“居民點題—多方解題”的協同框架。

議題開放化。堅持開放搞治理，召開40多場“家門口的片區會”和“街區大討論”，吸納群眾“金點子”。結合街區治理工作的重點、難點問題，形成討論議題，邀請各方代表參與討論，建言獻策。如武康和淮中片區牽頭22家區域單位、沿街商鋪主動開放內設衞生間，有效解決街區游客“如廁難”問題，從民情快辦延伸到企事快辦，讓民聲與民生雙向奔赴。

流程再造：“三個一”閉環管理，推動問題高效解決

會前圓桌會議。堅持開門問需，每月提前張貼公告，並通過微信群、走四百等渠道加強宣傳，提高居民對片區會議的知曉度和參與度，邀請居民帶着議題參加“家門口的片區會”。街道提前召開預備會，梳理12345和信訪熱點難點、居民線上平台留言、網格員走訪線索，確定核心議題，避免議而不決。

會中任務清單。現場形成“問題-責任-時限”清單，明確主責單位（如物業、城管、市監等）和協作主體。群眾直接了當講問題，部門開門見山講解決方法，當場明確解決路徑，滿意度由群眾當場評價。健全條塊協同流轉機制，上下協同合力攻堅，推動各個職能部門共同參與片區治理，提升訴求處置效率。

會後工作簡報。每次例會後形成一份工作簡報，通過社區公告欄、微信群公示進展，接受群眾評議。在“家門口的片區會”後限時辦結群眾及商家訴求，根據辦理結果同步向居民和企業告知整改情況，政府公信力顯著提升。

多元賦能：構建“自治+法治+智治”支持體系

自治強基。發揮街道“路管會”“弄管會”自治組織作用，依託“街區共治委員會”“街區平安商戶聯盟”等共治平台，引導各主體更好地履行城市管理主體責任，提升參與城市管理的主動性和積極性。持續做優做深“街區大討論”特色機制，邀請各方代表參與討論、建言獻策，推動“梧桐合夥人”隊伍進一步壯大，發揮自治共治各方力量，建立齊抓共管治理體系。

法治保障。將法治思維融入街區治理，探索軟法治理新路徑，通過實踐軟法治理和全過程人民民主，形成各方認同的街區管理規範，有效激發自律自治的積極性。在片區民情快辦工作站嵌入“社區法官+調解員”專業團隊，針對物業糾紛、合同爭議等提供法律意見，讓居民享受家門口的法律服務。如武康-安福街區制定的全市首部風貌街區軟法治理指引，將歷史建築保護、商戶自治、游客管理納入統一框架，使網紅打卡地與居民生活區實現“共生共榮”，多元主體參與的治理機制賦能社區治理效率提升。

智治增效。開發“梧桐關情”民情快辦線上工作站，實現群眾“碼”上快辦。線上快辦全面受理居民諮詢服務、訴求辦理、建言建議、參與治理，接到居民訴求後城運中心迅速啟動快辦程序；同時針對高頻事項設立垃圾分類、小額工程備案線上即辦專項小程序。全覆蓋在街道2282個小區樓道張貼民情快辦二維碼，居民可掃碼實現辦事不出家門。

湖南街道推進“家門口的片區會”機制，是全過程人民民主重要理念在風貌區實踐的進一步深化，旨在不斷延伸快速發現民情的觸角，持續完善片區治理體系，以黨建引領打通裉節難點、凝聚治理合力，真正實現“多網融合、一格統籌、全域協同”。通過拓展議事平台，營造人人參與街區治理、社區治理的濃厚氛圍，充分調動居民、商戶、“兩企三新”等社區主體參與基層治理的積極性與主動性，形成片區治理的“最大公約數”，匯聚起共建共治共享的新合力。