作為毗鄰蘇州千年山塘街的“景區銀行”,近年來，農行蘇州石路支行按照《江蘇銀行業文明規範服務適老網點達標評估工作方案》,聚焦老年客戶服務需求，紮實開展文明規範服務適老網點創建，將人文溫度融入適老服務。

  青綠映初心，專區建設多關愛。農行蘇州石路支行坐落在姑蘇區山塘景區口，該行以“只此青綠”為主題，重新設計並裝飾網點空間，將黛瓦白墻、小橋流水的景區特色與農業銀行品牌元素融合，營造舒心、雅致的服務氛圍。以廳堂“適老服務區”為重點，進一步優化網點布局，配備微波爐、冰箱、恒溫飲水機、茶歇點心及適老讀物，為老年客戶提供舒適休閒的環境；網點墻面展示金融助老知識，內容涵蓋智能技術的便捷運用、防詐騙的實用技巧等，採用大號字體，確保每位老年客戶都能輕鬆閱讀。

  服務傳溫情，綠色通道更暢通。農行蘇州石路支行強化服務理念，建立“三語服務”機制（普通話、蘇州話、手語），確保廳堂服務人員持有急救資質證書，同步設置急救設備箱，做到對老年客戶各類需求及時響應、對突發情況有效應對。升級排隊叫號系統，新增“尊老業務”專號，65歲以上老年客戶來行辦理業務時，可通過綠色通道或“愛心窗口”優先辦理業務，櫃面配備簽名確認設備，引入指紋驗證技術，幫助解決部分老年客戶不會簽字或簽字不方便的實際問題；並推出零錢包兌換服務，方便老年人兌換和使用零鈔。該行根據老年人使用習慣，推出“大字版”掌銀，涵蓋適合老年群體日常生活所需七大功能，並搭載語音助手；ATM設備上線“關懷版”,交易界面更加簡潔，更契合老年群體的閱讀習慣。

  小巷送春風，上門服務解憂愁。針對行動不便或有特殊需求的老年客戶，該行開展常態化上門服務，配置移動終端，推出“走街入戶”金融延伸服務。去年7月，室外近40度高溫，客戶左老伯急匆匆來到石路支行諮詢業務。原來其母親發放養老金的農行卡不慎遺失，無法領取養老金。大堂經理向左老伯了解基本情況，得知其母親錢奶奶已年逾百歲，無法來網點辦理。石路支行及時啟動響應，工作人員頂着烈日，在1小時內完成上門核驗、即時制卡工作，同步聯動社區更新養老金髮放信息，客戶對銀行高效、貼心的服務&&萬分感謝。該行堅持讓傳統金融服務走出“高櫃&”，化作穿行在姑蘇小巷的“金融春雨”，2024年累計開展上門服務40餘人次。

  匠心繪晚晴，養老金融助民生。農行蘇州石路支行堅持金融助老“進社區、進機構、進家門”，開展形式多樣的老年居民專場活動，2024年組織開展中醫養生講座、反詐、反假幣知識宣教等活動12場。同時，組建志願服務先鋒隊，與金閶街道對接，深入社區困難老人和一線勞動者家庭，每逢節日送上精心準備的慰問品，幫助老人解決實際困難，用真誠的問候和貼心的關懷，架起連接金融服務機構與市井街巷的橋梁。

  金融為民守初心，“農”情助老常相伴。農行蘇州石路支行將以金融筆墨續寫“老有所依”的時代新篇，讓傳統養老向“享老”跨越，讓老年客戶感受更多的便利和溫暖。