9月12日，重慶鏈家召開“共創美好居住新時代”——2024年S計劃暨服務承諾升級發布會，正式推出“電話營銷 擾一賠百”服務承諾。規定重慶鏈家經紀人未經客戶允許，不得向設置“免打擾”的客戶進行電話營銷，如違反，重慶鏈家將給予100元賠付。

  重慶鏈家總經理白霄雲指出，此次服務承諾的升級，是重慶鏈家在長期深刻洞察和理解客戶需求的基礎上作出的重要決策，作為重慶房地産市場的重要參與者，鏈家一直在努力，為房産交易服務打造更具品質的服務價值，也希望能鼓勵更多企業一起加入，共同助力行業營銷環境凈化，推動行業健康發展。

  擾一賠百，重慶鏈家推出免打擾服務承諾

  數字化時代，用戶隱私保護與數據安全已成為衡量企業社會責任與服務質量的重要標尺。長期以來，“電話營銷”不僅拉低消費者體驗，對企業本身而言，這種低效率、低到達率的營銷方式不僅收效越來越差，甚至嚴重影響企業口碑和品牌形象。

  為了改變這一“頑疾”，此前，多個相關部門已多次發布聲明，強調對個人隱私保護的重視，並&&了一系列相關政策與措施，旨在有效治理和加大對個人隱私的保護力度。

  “想要杜絕電話營銷，僅憑一方力量是不夠的，需要政府相關部門與企業攜起手來共同治理。”白霄雲指出，我們從業者首先要破除對電話營銷的“迷信”，擺脫對這一落後營銷模式的依賴，正視用戶真正的需求和反饋，讓企業走上健康可持續的發展道路。

  據介紹，自該承諾發布起，重慶鏈家旗下所有經紀人未經客戶允許，不得向設置“免打擾”的客戶進行電話營銷。若客戶接到此類電話，可通過鏈家官方客服電話進行投訴。經核實後，重慶鏈家將賠付給客戶100元。至此，重慶鏈家原有的十大安心服務承諾也將正式升級為十一大安心服務承諾，進一步擴大了保障範圍，為房産交易安全提供更堅實的保障。

  “新承諾的發布不僅體現了重慶鏈家對消費者權益的高度重視，也希望由我們鏈家來再次帶個好頭，向不良推銷風氣説不，同時倒逼行業更新迭代，找到與時俱進、消費者體驗更好的營銷方式，一起努力變革行業陋習。”白霄雲&&。

  幫消費者安居，助服務者樂業

  “自成立以來，鏈家始終堅持做難而正確的事，堅持對消費者好、對經紀人好，共同實現更美好的居住。”白霄雲指出，鏈家堅守的不僅僅是一份承諾，而是一種信念，“是信念驅使我們不斷進步，不停歇、不松懈、不止步。”

  2011年，鏈家推出真房源，正式打響真房源之戰，挑戰行業潛規則，“真實房源 假一賠百”也成為鏈家“安心服務承諾”的開始。2013年，鏈家在行業內率先推出四大安心服務承諾，並不斷升級迭代承諾條款，“真金白銀”地為無數消費者的房産交易安全提供了強有力的保障。目前，重慶鏈家安心服務承諾已全面覆蓋二手房、租賃、新房三大板塊，全面保障消費者從簽約前到簽約後的權益。截至2024年8月底，重慶鏈家已為消費者支付安心保障金超過1.36億元，累計賠墊付7729筆。

  此外，鏈家還通過“30124客訴響應體系”“SSC共享中心集中化系統”“億元安心保障金行動”等舉措，積極打造消費者滿意的服務價值鏈。

  在“對消費者好”的同時，鏈家也在持續探索如何“對經紀人好”。白霄雲&&，經紀人的品質是服務品質的基石，“對經紀人好”也是鏈家企業文化的底色之一，重慶鏈家一直致力於推動經紀人職業化進程，讓經紀人有更廣闊的職業發展空間，也讓“房産經紀人”這個職業更有尊嚴。

  此次發布會上，重慶鏈家宣布全面升級人才保障體系，推出S計劃及幸福承諾，助服務者樂業。重慶鏈家希望通過切實的保障計劃，讓服務者專注提供品質化服務的同時，也能事業有發展、付出有回報、幸福有承諾，在鏈家實現更大的人生價值。

  “堅持長期主義，堅持做難而正確的事，是鏈家一直相信的成功之道。”白霄雲&&，“行業的進步，總是需要先行者，重慶鏈家將繼續肩負推動行業正向循環的使命，推動品質服務迭代升級，持續建設服務者生態，向實現美好居住的目標更進一步。”