綜合窗口延伸到居民、社區與企業，北蔡這個派出所打通服務群眾“最後一公里”

  今年以來，在上海市公安局浦東分局人口管理辦公室的指導下，六里派出所將“楓橋經驗”再延伸，推行綜合窗口延伸居民、社區與企業，切實打通服務群眾“最後一公里”。

  延伸到戶:辦證服務“送貨上門”

  近年來，身份證的辦理流程已十分快捷方便，但對於老年群體及部分腿腳不便的特殊困難人群，依舊是一件難事。六里派出所敏銳地注意到了這些特殊人群的需求，優化綜合窗口辦證模式，推行上門拍照、上門發證、上門收取材料等一攬子“送貨上門”辦證專項服務。

  今年4月，家住下西浜居委的張大爺因年事已高又長期臥床不起，想要辦理入住北蔡社區養老院，但其戶口需要遷入目前的居住地。考慮到張大爺行動不便，綜合窗口民警得知後立即&&社區民警，徵求老人本人意見並填寫委託書後，由家屬將相關證件交由民警，委託民警幫辦。僅一天后，相關業務便辦理完畢，獲得了老人及家屬的一致好評。

  除了這樣的特殊“困難戶”，大部分“送貨上門”要簡單得多。得益於線上辦證系統的完善，民警通過“上海數碼證照中心”微信小程序，用居民手機註冊後拍照，審核通過後，線上付款10元即可完成。今年以來，已經為轄區老人提供上門拍照10人次，上門發放身份證26張。

  六里派出所推行綜合窗口延伸居民、社區與企業浦東警方供圖（下同）

  延伸社區：業務指導“內部循環”

  在日常受理戶口、身份證等工作中，經常會遇到材料不齊無法當場受理的情況，尤其是外省市落戶人員，因政策解讀偏差等客觀因素導致的材料缺漏屢見不鮮。為了壓縮百姓辦事的時間成本，六里派出所將綜合窗口延伸至社區，一旦遇到材料複雜、缺漏嚴重的情況，即對接相關社區民警，列出清單由社區民警上門收取，減少居民往返奔波。

  “這樣太方便了！”居民路先生最近為了養女落戶的事心焦不已，實際操作時才發現竟如此便捷。今年7月，綜合窗口民警收到路先生的諮詢後，考慮到此事同時涉及收養及外地來滬等要素，相關業務所需材料較為複雜，當即根據現有材料開具了缺漏清單，由社區民警協調收集相關材料。不久，申辦材料便宣告收集完成，並審批上報。

  市內戶口遷移、新生兒報出生、項目變更、死亡登出……戶籍業務項目繁多，今年以來，借由將綜合窗口延伸至社區的機制，六里派出所已接待相關申報戶口人員6人次，真正實現了讓服務多跑路，讓居民少跑腿，極大提升了轄區居民的體驗感、獲得感和滿意度。

  延伸企業：送課上門指導辦理

  近年來，隨申辦APP已經成為了每一個在上海工作生活的人必備的手機軟體，用途也愈加齊全：線上辦理戶籍事項證明、線上申請無犯罪記錄證明、查找戶籍事項菜單、提供戶籍諮詢等綜合窗口簡易業務等為轄區居民提供了極大便利。為了讓所有人都能感受數字便利，六里派出所主動出擊簡化服務流程，送課上門教授操作心得。

  今年4月，六里派出所綜合窗口發現轄區一工地的工作人員經常在周六來所辦理無犯罪記錄證明，但不熟悉手機操作，需要窗口民警協助操作。周六戶籍業務辦理人數眾多，排隊時間較長，而通過隨申辦APP辦理，只需輕點幾下即可完成。為了方便他們順利辦理入職手續，綜合窗口民警特意錄屏製作手機操作演示視頻，並利用工作日前往工地送課上門，手把手教授工作人員如何自行開具相關證明，貼心的服務收穫了相關單位的一致好評。

  通過走進企業指導推廣相關證件的線上辦理流程，六里派出所將線上服務與線下服務相結合，讓轄區企事業單位工作人員用最便捷的流程辦成事、辦好事，至今已為轄區百姓線上開具各類證明、答覆各類諮詢200餘人次，警民關係愈加親密，營商環境優上加優。