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65歲阿姨足浴店半年花16萬元

2022年02月25日 09:22:32 來源: 新民晚報

  家住楊浦區殷行街道的王先生向“幫儂忙”反映,他的母親李阿姨在一家足浴店裏,半年消費16萬元。得知此事後,王先生徹底蒙了。他與店方多次交涉,要求全額退款,但始終無果。李阿姨到底是怎麼被“套路”消費的?這筆錢到底能不能拿回?記者實地走訪,截至目前,店方仍不肯全額退款,王先生已投訴至市場監管部門。

  一次次升級

  一次次掏錢

  李阿姨今年65歲,燙著小卷發,打扮時髦。説起當初“入套”,她直言“耳根軟”“心太軟”,走錯了第一步。

  2021年6月的一天,李阿姨出門買菜,在中原路嫩江路處的大潤發超市外,遇到一家足浴店工作人員在拉客。“對方嘴甜熱情,説全程免費體驗,我心動了,就去了。”足浴時,店員“診斷”出李阿姨有高血壓,並説通過持續足浴治療可以控制,甚至能擺脫藥物。這讓李阿姨心動了。臨結束時,店員向她推銷足浴套餐,買50次送50次,總價9600元。李阿姨爽快地通過手機微信支付費用。

  回家後,李阿姨和家人説起在一家足浴店買了套餐,但又怕丈夫和兒子説她,便隱瞞了真實價格,謊稱花了4800元。

  足浴做到第4次,店員向她推銷起“心腦”項目,表示在頭部用工具撥筋,加藥物輔助,可達到對心腦的保健作用,首次“心腦保健”全程免費。“為了給自己的説法增加可信度,對方稱有一位裝過心臟支架的老太太,經過‘心腦保健’健步如飛,甚至能從1樓一口氣爬到9樓。”李阿姨説,自己右腳根部有一處常年麻木,因此在店員引導下將足浴套餐升級,又付了1.37萬元。

  之後,套餐一次次升級,説辭一套套灌輸,如通過按摩提高免疫力、激發荷爾蒙、排出體內毒素、凈化血管等,套餐價格一個比一個貴,做的部位還覆蓋到後背、大腿。

  最後,店員向她推銷一個叫“金木水火土”的項目,據説可以改善人體內的五行。李阿姨表示自己沒錢了。對方以老顧客有優惠為噱頭,讓李阿姨寫下申請緩付和打折的紙條,“內容有‘本人退休,支付能力不足,申請公司打折’之類的話”。這次李阿姨又心軟了,陸續籌錢付了6萬元。

  不是幾千元

  是十余萬元

  王先生知道母親經常去一家足浴店洗腳,但一直以為母親在這家店的消費金額不過幾千元或上萬元,對于“高消費”的實情,直到今年2月20日才知曉。

  那天,這家店的技師聯繫李阿姨,推銷一種對頸椎有好處的藥物,一瓶380元,稱是“祖傳古方”。王先生感覺這種藥物不正規,去店裏了解情況。溝通中,他詢問店員母親在店裏買了多少套餐,店方卻不肯告知。在王先生的追問下,李阿姨才將事情和盤托出,“前後買了十幾萬元”。

  2月22日和2月23日,王先生陪母親在銀行拉了交易流水。初步統計,半年裏,李阿姨共支付給足浴店13筆錢,金額162300元。

  王先生説:“店員推銷時,説辭一套又一套,可能經過專門針對老年人的話術培訓。”他有點想不通:母親退休前在單位擔任一定職務,管理幾十名員工,社會經驗也算豐富,怎麼會相信所謂的“神奇療效”,在半年裏一次次被誘導消費呢?

  但店方堅持表示,店內所有項目從未承諾治療作用,只是一種“放松”和“休閒”。

  李阿姨稱,店方之前宣傳的療效涉嫌虛假誇大,對高血壓和右腳根部局部麻木均無任何改善。

  消費無發票

  收款有貓膩

  交涉中,王先生發現這家足浴店的經營行為有諸多不合規之處。

  首先,李阿姨前後13次付款,店方沒有提供任何發票、收據、憑證,甚至連一張會員卡或消費卡都沒有,只有一個935號的編號。每次李阿姨到店,對方不問姓名,直接在935號的“身體護理資料卡”(A4紙大小)上記錄消費。

  其次,這張“身體護理資料卡”上記錄的消費項目和“店內項目價格公示”無法準確對應。比如,“金木水火土”保健項目,分別為“宣肺清腸金係”“疏肝利膽木係”“益腎溫陽水係”“養心通絡火係”“健脾和胃土係”,上述名稱在“店內項目價格公示”上無法找到。但每個“五行係”包含的4個小項,倒是列在價格公示表上,價格均是880元/次。資料卡上諸如“心腦”“排毒”等也找不到對應項。

  最後,店方公示的營業執照顯示,企業名稱是“上海蘭汐美容服務有限公司”,但李阿姨查遍所有支付記錄,發現除了付款給“金鱗自然美”一孫姓個人外,還先後付款給2家企業,分別是“上海嵐音美容有限公司”和“上海雅蓮美容有限公司”,“蘭汐”並不在其中。

  公司有變更

  只能退一半

  記者陪同王先生來到位于大潤發中原店2樓的這家足浴店。這家店對外名稱是“herbicos”,店內服務臺背後挂的是“碧蔻詩”。

  一名耿姓男子表示,現在的經營方是在2021年9月後接手的。“目前只能找到去年9月之後的記錄,之前的我們不能負責。”對方堅稱沒有誘導消費、虛假宣傳,也沒有欺騙顧客,“都是明碼標價,顧客親筆簽字”。針對王先生反映的店員推銷時稱“足浴”“金木水火土”等可改善高血壓、有利心腦的説法,他表示那是不現實的,“心臟病和高血壓解決不了”,他們不是“治療”,只是幫客戶“調理和保護身體”。

  據記者查詢,這家店懸挂的營業執照的營業期限是2019年到2039年,經營范圍為“美容店,足浴,健康咨詢管理,化粧品、日用百貨的銷售”,而經營主體“上海蘭汐美容服務有限公司”沒有變更過,店址也未變更。但在去年10月,“蘭汐”的法定代表人曾有變更。

  對方給出方案:從接手時間(2021年9月)起算,李阿姨共支付101800元,目前余額83290元,這筆錢可退,但要扣除已購買的産品費用,相當于只能退總金額162300元的“一半”。對此,王先生表示無法接受,堅持全額退款。

  隨後,記者陪同王先生來到大潤發中原店服務臺。工作人員表示,接到過王先生的投訴,但大潤發與碧蔻詩的關係只是“把房子租給了該店,對店方經營行為不負責”。

  目前,王先生已將此事投訴至楊浦區殷行市場監督管理所。本報記者將繼續關注。(陳浩)

【糾錯】 [責任編輯: 沈梅 ]

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