政府如何從輿情管理角度加強危機預警
政府在安全風險管理中要加強輿情監測管理，提升危機預警能力。中國每個省成立了數十個省級專業應急指揮機構和專項應急指揮機構，同時制定系列應急預案，政府在應急管理方面正在積極作為。
美國中情局負責監控全球輿情，蒐集恐怖主義及軍事擴散情報，監控範圍包括微博、社交網站、報紙網站、聊天室、電視媒體網站等等，通過精確掌握有恐怖嫌疑對象的輿情信息，來滿足國家安全、外交主動權的需要。在反恐預警方面，中國也可以借鑒別國的監測模式和經驗，基於大數據優勢，建立社會公共危機早期風險評估系統與風險管理系統，完善公共危機信息處理程序。據我所知，新加坡火災安全管理系統在幫助民防部隊緩解火災危害中就起着很重要的作用。
在突發事件危機管理中，需要優化與媒體、公眾的溝通，平時建立良好快捷的信息管道。同時，立即啟動應急預案措施，及時發布信息、溝通媒體和引導輿論，疏導、緩解民眾緊張情緒，減少由不確定性帶來的公眾恐慌。輿情消退後，一些新的話題有可能隱含輿情新的變化方向，使輿情應對更加複雜和困難。還要繼續跟蹤，防止次生輿情危機發生。
中國企業如何運用新媒體進行輿情管理
在中國的外資企業也有類似應對輿論危機的案例，如2005年肯德基“蘇丹紅”事件發生後，中國百勝餐飲集團發表公開聲明向公眾致歉，並召開新聞發布會。隨後報道此事的媒體大多對其回應及時持肯定態度，許多報紙在頭版頭條，大幅刊登了有利跟蹤報道，其銷量不降反升。而在西門子“冰箱門”事件中，博西家電的領導人和負責人未在第一時間溝通當事人，並進行有效的危機應對和管理，其冷淡回應最終導致問題得不到解決，事態擴大，企業形象受損。
以上幾個案例從正反兩方面都很好地證明了，在輿情危機事件應對過程中運用新媒體進行公眾溝通和危機管理的重要性。很多政府部門和企業在危機管理中出現重大失誤，導致輿情發酵，一發不可收拾。因此，在今後的工作中，企業應該進一步認識到輿情危機管理的重要性，並加強管理。關於這一點，我也在《信息發布與危機公關》一書中，結合自身教學實踐，利用大量國內外案例，從傳播策略、應對技巧、話語方式、形象管理等角度，闡述輿情危機管理的系列策略。
隨着新媒體的勢不可擋，中國政府在這方面也正在自我轉型，積極探索新的媒體管理及輿情應對方式。
1、政府媒介認知的轉型和媒介素養的提升
中國政府隊伍精英薈萃，整體素質還是很高的，更有才智素養過人者。同時，政府各部門還十分重視輿情管理和危機公關的相關培訓，提升了媒體溝通、信息發布技巧等輿情管理能力。我曾給紀檢監察、水利、公安、稅務、民政、建設等系統等開展過輿情管理與媒體應對方面的培訓課程，對此深有感受。我認為凡是只要他們願意做、必須做，就能做好。當前中國信息公開意識已逐漸增強，遇到突發事件，政府基本上還是能做到利用媒體及時回應。政府普遍意識到，在互聯網時代，不管網絡監督所反映的內容是否屬實、快速反應是必須的。在危機發生時第一時間採取有效措施，積極主動地公開信息，創新輿論引導方式。
2、政府傳播方式的轉變和輿情應對能力的增強
目前很多政府部門、機構已經開設網絡信息發布&&，網絡成為新聞發布的便捷&&，對外發布組織機構的新聞、信息，回應公眾關心的相關問題。網絡新聞發言人使得新聞發布逐漸常態化，大量的網評員營造了正面的氛圍，針對突發事件和普通社會問題方面的進行網絡輿論引導。
政府部門及官員逐漸開始利用新媒體發布信息，包括開通政務微博、官方微信，論壇討論、及時答覆、網絡訪談，接受網民的網絡問政等，從內容資源建設和媒介渠道等方面，成為新媒體開明的主人。與時俱進的中國政府，正在建立自己的輿情管理的“專業隊”、“領軍人”、“同盟軍”及“發布&”，同時集合意見領袖，合理設置議程，更強勁地抱團發聲。
在輿情監測上，很多政府部門開始與輿情監測機構合作，建立常態化的工作機制。比如重點監控新媒體形式，關注網友言論及態度的分佈情況，並進行動態跟蹤，分析發展態勢，線上線下互動，隨時匯報，及時預警等流程。不過，在實際操作過程中，政府部門在輿情管理上仍然存在一些漏洞。比如，負面輿情事件發生後，相關政府部門和當事人的形象勢必受到損害，回應中的“雷人語言”也能引發網友的瘋狂吐槽；網評員作用有限，統一炮製的帖子及跟帖水平或起逆反作用，不能根本性解決問題。
新媒體不僅是挑戰，同時也是機遇，它加快了傳統媒體的轉型升級，向新媒體領域進軍，向全媒體業態發展。在融合發展過程中，許多傳統媒體新招迭出，景象紛呈，有嘗到甜頭的，有進退兩難的，也有鎩羽而歸的。尤其是對官媒來説，新媒體的發展促進官方媒體的新銳化。在新媒體領域，官媒向網絡融合的進程日益加快，新媒體滲透率節節升高，官媒網站不乏新銳、前瞻之風，已經逐步跳出大而泛的思路，正在學習商業網站的可取之處，積極摸索增加用戶黏度的商業運行模式。
