海爾智家張政匯：以人為中心是海爾智家逆勢而上的“出海密碼”

　　在日前舉行的2023國際産業合作大會（新加坡）暨中國機電産品品牌展覽會（簡稱“2023國際産業合作大會”）上，海爾智家東南亞總經理張政匯分享了海爾智家在泰國成功經營二十載的經驗。

　　2002年，海爾以泰國市場為首開始進軍東南亞市場。20年之後，海爾智家在泰國當地市場銷售排名位列前茅。在泰國家電行業整體下滑的形勢下，海爾智家實現逆勢增長15%。

　　3月22至24日，2023中國機電産品（新加坡）品牌展在新加坡濱海灣金沙會議展覽中心舉辦。圖為嘉賓在海爾智家展區合影。（陳冰 攝）

　　中國企業“走出去”，如何實現本土化融合共生？張政匯認為，20年來，海爾智家在泰國的成功，主要在於堅持人單合一模式和用戶價值最大化理念。

　　所謂人單合一，就是打造人的價值。“我們充分尊重當地員工價值，充分尊重在不同文化背景下所有人的價值，讓員工實現個人價值與用戶價值的統一。”此外，海爾智家堅持用戶價值最大化理念，以用戶需求為導向，深挖當地用戶需求，憑藉産品優勢以及創新交互方式，滿足用戶對智慧家庭最本質的需求，為用戶帶來全新體驗。

　　以用戶為中心，正是海爾智家進入全面收穫期的關鍵。張政匯認為，不同於其他品牌的海外代工模式，海爾智家通過自主創牌扎根海外，並始終堅持研發、製造和營銷“三位一體”的本土化創牌模式，在當地用戶心中牢固樹立起海爾品牌形象。

　　“本土化的布局幫助海爾智家建立起生於全球、長於全球的品牌認可。”張政匯説，海爾智家在全球已擁有10+N研發體系(即10個研發中心+N家合作機構)，33個工業園，133個製造中心，108個營銷中心，23萬多個銷售網點，産品遍及160多個國家和地區。

　　張政匯談到，近年來，受疫情等因素影響，供應鏈短缺、全球物流受阻，多數出口家電企業面臨嚴峻考驗，但海爾智家卻實現了逆勢增長。智能製造和數字化轉型無疑是海爾智家的發展利器。

　　在智能製造方面，從2018年至今，在卡奧斯工業互聯網&&賦能下，海爾智家已摘得全球空調、冰箱、洗衣機、熱水器行業“燈塔工廠”的四個“第一”。在數字技術的支撐下，卡奧斯助力生態方實現智能化製造、個性化定制、&&化設計、網絡化協同、服務化延伸、數字化管理，從“企業數字化”轉向“數字化企業”。

　　在數字化轉型方面，海爾智家已經從2014年的單點在線化階段，逐步進化為觸點&&化階段、運營場景化階段，2022年開始已經進入第四階段——全流程創新階段，即通過數字化與業務的深度融合實現全流程的創新，以數字用戶為中心，將研發、製造、物流、業務、管理等進一步地進行數字化升級，並建立了智家大腦體系。

　　張政匯介紹，海爾智家建立以用戶體驗為中心的數字化管理體系。建立了統一的用戶運營&&，用戶在任何環節有需求，企業都能夠感知到並即時響應，調度企業內研發端、營銷端、供應鏈端、物流端和服務端等資源快速滿足。

　　如今，面對區域全面經濟夥伴關係協定（RCEP）的市場前景，海爾智家認為，這對中國企業來説，一個新的機遇期正在踏浪而來。