國慶假期剛過，在這場“全國性”的“文旅大考”中，濟南再度交出亮眼成績單。其中，天下第一泉風景區更是佔據“流量C位”，趵突泉景區屢登熱榜，展現其“不可撼動”的“頂流”地位。

  泉水，是濟南的底色，更是“泉城”濟南打造旅游城市的基礎邏輯。“天賦型選手”穩居“頂流”的背後，又做出了怎樣的努力？

  趵突泉景區

  穩居“流量C位”

  “眾裏尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處”，剛與“李清照”在超然樓下隔空對詩的“古風少女”馮雲説，自己在濟南度過了一個沉浸感拉滿的國慶假期。

  國慶假期進入尾聲，濟南交出一份亮眼的文旅“成績單”：截至10月7日14時，納入監測的30家重點景區累計接待游客465.15萬人次，同比增長10.24%；10月7日，攜程旅行發布的《2024年國慶旅游消費報告》顯示，國慶期間，濟南旅游訂單量同比增長6%，門票訂單同比增長39%，同時上榜00後熱衷目的地城市第九。

  其中，以泉水游為主打産品的天下第一泉景區仍然是游客來濟的首選。數據顯示，10月1日至7日，其接待游客214.32萬人次；超然樓入內參觀近7萬人次，其中夜間延時（4小時）入內參觀人次佔比近40%。假期期間景區配合超然之夜、秋柳詩會、玉斌府招婿演藝活動推出了超然樓+秋柳詩社+秋柳人家+玉斌府優惠套票，將隱匿於大明湖景區深處的歷史建築——玉斌府成功推向公眾視野，成為大明湖國慶黃金周期間的一大熱門打卡地，客流量激增，相當於以往全年總和的五倍，實現了人氣的迅速攀升；在百度地圖10月1日公布的國慶黃金周首日熱門旅游景區排行榜TOP10中，濟南天下第一泉景區以較平日增長230.62%的客流量位列第八位，可以説是穩居濟南景區“頂流”之位。

  “趵突泉、大明湖裏到處都是‘人從眾’，”有網友在社交&&發文，“感覺這個假期，濟南得來了‘一億人’！”

  “感覺濟南更會玩了！”

  “泉在濟南”正成為常態

  來自河北唐山的游客高佳便是這“一億”分之一，此次旅行是她繼春節假期之後第二次來濟南，看完亮燈，超然樓上“辛棄疾”“李清照”的出現，讓“故地重游”的她眼前一亮，“感覺濟南更會‘玩’了！”

  “我們進行了充分的市場調研，從亮點營銷、活動包裝打造、內容創新等方面入手，推出一系列符合市場‘口味’的文旅項目、産品，作為引流的抓手。”濟南文旅集團旅游開發有限公司（下稱“旅游開發公司”）相關負責人介紹，“同時，我們利用文化賦能，在充分挖掘濟南歷史文化底蘊的基礎上，讓旅游産品更具文化意義與濟南特色。進而用文化背景深厚的潮流旅游産品，讓有歷史厚重度的景區更年輕、更有活力。”

  而縱觀全國，作為年內最後一個長假，國慶期間全國各地也使出“渾身解數”引流。“如此背景下，濟南能夠‘自我加壓’，不斷‘上新’文旅項目、活動，是其創新意識的體現。”山東大學經濟學院教授、山東省旅游協會會長王晨光&&，從當下旅游市場來看，具有更強探索欲、好奇心的年輕人成為出游主體，相比於靜態的風景，他們更強調參與、體驗，而潮流産品的打造，無疑迎合了旅游市場的變化與需求。

  若跳出國慶假期，回顧今年，“遇見明湖”IP驚喜出圈、“遊船畫舫演藝”為濟南“上大分”……無論是充滿激情的節假日，還是平常的“淡季”；無論是古老的泉水文化之旅，還是充滿活力的新場景，來濟游客都能解鎖“泉城游”新玩法。

  “城市在節假日的‘驚喜表現’，必然離不開日常下的功夫。久久為功，讓濟南在應對旺季‘大考’時才更加從容。”攜程集團區域政務總經理孫為立説。回顧今年，以趵突泉、大明湖、五龍潭為首的濟南各景區每逢節假日更是必“端”出文旅“大餐”，助力濟南在全國的“文旅比拼”中屢屢脫穎而出，登頂各大榜單，刷新去年同期待客紀錄。

  “以前都是‘夏天來濟南看泉水’，現在是一年四季，來濟南都有看頭，有玩兒頭，”孫立為&&，隨着旅游産品的豐富、玩法的增多，濟南旅游的“季節性”也在逐步突破，“這樣一來，或許能進一步打破‘淡季’‘旺季’的‘壁壘’，讓‘泉在濟南’成為一種常態，讓‘網紅’變‘長紅’。”

  做好服務“內功”

  擦亮濟南“好客”名片

  城市能夠“長紅”、走到&前，離不開特色産品。實現“長紅”，也要做好“內功”。城市的“口碑”不能靠“花式”營銷，要靠“踏實”的服務。

  “其實對於國慶節景區的人流量，我們是有心理準備的，然而在趵突泉景區裏，工作人員的態度都很熱情，遇到問題他們都會熱情地給游客解答。”今年國慶節和朋友一起從河北來到濟南旅游的唐銘説，“游客雖然很多，但整體感覺井然有序，體驗感並不打折扣。”

  為應對大流量，趵突泉、大明湖等景區內人流密集場所均加強了現場管控：例如，景區在趵突泉三股水主泉群區域採取單向循環的管理模式，最大限度減少人員流動産生的擁堵；同時根據景區大客流應急預案，利用客流實時監控系統及時對入景區游客數量進行控制，當超出警戒範圍，及時減少或勸阻游客進入園區。

  同時，針對假期可能出現的突發情況，各景區提前做了預案，與轄區街道、消防、派出所等部門做好聯動對接，為游客的安全游覽保駕護航。

  10月4日，一名兒童在大明湖景區不慎落水，大明湖電瓶船班組員工王軍第一時間發現，毫不猶豫地跳入水中，以迅捷的速度將落水兒童成功救起，並穩妥地將孩子舉至岸邊。與此同時，周圍工作人員也迅速協同行動，共同將落水兒童和救人者安全拉上岸。

  “特別感謝王大哥第一時間把孩子救了上來，如果沒有他和工作人員的幫助，後果不堪設想。”孩子母親説，短短六七秒的救援速度，讓她感受到景區處理突發情況的專業和管理的細緻到位，“我覺得濟南是一座很溫暖的城市”。

  “之前還在短視頻&&上刷到過景區工作人員幫游客打撈手機的視頻，沒想到這次自己也體驗了一把這項‘服務’。”泰安小夥王博説，雖然手機掉進水裏有些“糟心”，但趵突泉景區工作人員的“火速行動”讓他感覺很安心，“都説濟南人熱心，這回是實實在在感受到了”。

  “景區是游客了解城市的重要窗口。”王晨光認為，將服務品質當成景區産業發展的突破點和亮點，是將“流量”轉化為“留量”的長遠做法，“在服務上下功夫，是對城市形象的展示，更是擦亮‘好客山東’名片的關鍵。景區有這樣的擔當意識，這個路子是對的”。

  王晨光認為，“好客”意味着景區服務需要達到更高的標準，“如果能持續並弘揚好‘好客山東’這一內核，不僅將有力促進濟南旅游業的繁榮發展，更對提升山東整體形象起到積極推動作用”　。

  “用好天賦”

  打造核心引爆點

  “以前總在書本或者影視作品裏了解到濟南的泉水，所以一直想親眼來看看。”內蒙古游客楊丹寧説，“流水潺潺，但是又奔涌着生命力。國內其他城市，很少有泉水這樣的天然景觀存在”。

  泉水之於濟南、山東，乃至全國文旅資源，都算得上較為獨特的存在。

  “從全省來看，文旅經濟大致劃分為兩個龍頭——東邊以青島等沿海城市為主，西邊以濟南、泰山、曲阜一線為主。”王晨光認為，泉水是濟南做旅游的“天賦”，山、泉、湖、河、城渾然一體，這樣的城市風貌全國獨有，對游客有着天然的吸引力。天下第一泉景區“坐鎮”濟南文旅自然資源的核心，歷史文化厚重，不僅擁有泉水的地質奇觀，更可以被看作泉水文化風貌和底蘊的發源，“這一由泉水‘支撐’起來的景區，可以被看作是打造泉水游的核心引爆點”。

  從旅游數據中或許可以看出“泉水游”的分量：以10月6日濟南市文化和旅游局統計數據為例，“泉水游”重頭——天下第一泉風景區6日共接待游客36.92萬人次，佔當日濟南總接待游客量的47.8%。

  “文旅流量”也進而轉化為“消費增量”：濟南市文化和旅游局的數據顯示，濟南重點監測的山東大廈、貴和洲際、喜來登等20家旅游住宿設施累計接待3.62萬人次；據旅館業治安管理信息系統統計，假期濟南全市共入住持證旅客94.23萬人次，同比增長4.7%，濟南已然成為游客的“目的地”。

  眼下，隨着消費者出游需求的不斷釋放，濟南交通網絡日漸發達，加之利好政策，旅游市場變得愈發火熱。濟南如何用好“天賦”，打造核心引爆點？

  “‘泉水游’是有流量基礎的。”旅游開發公司相關負責人&&，“未來，我們想把天下第一泉景區作為濟南旅游的‘流量總入口’，帶動其他相關産業共同發展。像是酒店業、餐飲業、服務業，將其做成一個‘鏈條’。以游客為中心，讓景區從‘管理者’轉變為‘服務者’。”

  “濟南是泉城，泉水是這座城市的靈魂，天下第一泉風景區匯集濟南重要的泉水資源，可以説是濟南泉水文化的標誌與符號。”濟南文旅發展集團黨委委員、副總經理趙國懷錶示，“作為這份資源的管理者，我們有義務和責任把泉水保護好、宣傳好，同時，我們也要懷着敬畏之心，用保護、愛護的心情來運用這份資源，希望能讓更多的全國乃至國外游客知道泉城濟南”。（完）