今年以來，山東省高唐縣行政審批服務局堅守“以人為本、服務至上”的服務宗旨，致力於打造全方位的政務服務體系，以縣鎮協作為紐帶，攜手琉璃寺鎮便民服務中心共同鑄就了“璃即辦”基層政務服務品牌，助力營造一流營商環境，讓政務服務更加有速度、有溫度，不斷提升基層人民群眾幸福感。

  聚焦“內”“外”需求，提升服務品質。不斷豐富品牌載體，設計了富有琉璃寺鎮特色的品牌LOGO，一體打響“璃即辦”政務服務品牌。堅持以市場為導向、以群眾為中心，打通線上線下群眾訴求渠道，廣開言路傾聽群眾心聲。線上，將“政策一碼通”“服務一碼評”“問需一碼清”三碼公開在服務窗口，邀請群眾線上“挑刺兒”；線下，開展“敞開大門聽民聲，凝心聚力謀發展”為主題的政府開放月等系列活動，針對意見建議進行全面整改的同時把群眾、企業訴求融入品牌建設之中，賦予品牌有速度、有深度、有溫度、有精度、有態度的文化內涵。

  推進“專”“監”建設，夯實專業能力。為強化提升中心工作人員業務能力，積極對接相關部門尋求專業的業務指導，每月定期開展業務培訓2-3次，切實增強窗口人員為民服務意識與本領，今年以來，窗口人員已參加縣鎮各類培訓達40余場，全方位地提升了窗口人員的業務能力和服務水平。健全政務服務制度、“好差評”和政務服務意見建議投訴制度，精準了解企業群眾的實際需求，每個窗口都設置“好差評”評價器和評價箱，時時接受群眾監督，着力解決企業群眾的操心事、煩心事、揪心事。目前，已收到群眾評價器400余次好評，評議卡1300余次，短信、PC端、移動端1100余次好評，評價總量達到2800余次，辦結率、滿意度均達100%，無電話、信件投訴。

  規範“幫”“精”辦事，優化服務流程。規範“幫辦代辦”服務，開設“幫辦代辦·預約受理”服務窗口，切實增強服務群眾的針對性和時效性，群眾滿意度大幅提高。圍繞“高效辦成一件事”，整合民政殘聯兩部門信息，推出“助殘一件事”，為轄區居民集成辦理殘疾證、申請康復治療等業務，全力推行窗口業務集成辦理、信息共享。同時，在便民服務中心設立“南部産業集聚區業務窗口”，為高唐南部産業集聚區各類項目落地提供“上門服務”和“店小二服務”，解決企業設立及發展難題。積極宣傳推廣“互聯網+政務服務”線上辦理方式，提供“一窗辦理”服務，讓“只進一扇門”“只跑一次”成為常態，切實提高辦事效率和群眾滿意度。

  打造“圈”“卡”模式，創新服務方式。打造“鄉村振興十分鐘服務圈”，組建20支“璃即辦志願服務隊”，從“鎮-村-網格”中培養出一批業務骨幹、黨員幹部任隊長，整理出69項政務服務事項。群眾敲門、打電話或掃描二維碼提交訴求，由志願者上門服務，讓群眾體驗“家門口的志願服務”。截至目前，已完成民生實事2000余件，切實解決了部分群眾急難愁盼的問題。設計“便民服務卡”助力政務服務“無死角”，延伸服務鏈條，有效打造琉璃寺鎮營商環境“硬名片”，轄區群眾可以利用“便民服務卡”進行“預約辦”“幫代辦”“上門辦”等多種特色服務，目前，已更新製作服務卡500份。