7月18日上午，在山東濰坊融源物業有限公司五洲佳苑項目部會議室，一場物業矛盾糾紛調解會正在進行。原來，因消防噴淋頭漏水損壞，業主王女士家地下室部分私有物品被浸泡損壞，與物業公司“拉鋸”一個多月，雖然所在社區工作人員多次居中調解，對賠償結果雙方仍沒有達成一致。

  通過新城街道微信公眾號，王女士撥通了新城街道物業矛盾糾紛調處中心的電話。第二天上午，便有了這場由中心——街道——社區——物業——業主多方參與的聯席會議。經過一個多小時的現場查看和討論，當即確定解決方案，王女士連連為他們的快速響應和暖心服務點讚。

  “小到垃圾桶的擺放位置，大到老舊小區加裝電梯，對我們來説，可能只是處理的一件小事，但放在業主身上，卻都是大事。”高新區新城街道物業辦主任馬雲鵬説，物業公司要根據物業合同，及時更換噴淋頭、地下室墻體粉刷等，並組織第三方機構對所有消防設施進行檢修，消除安全隱患。

  新城街道地處濰坊市中心城區，面積35平方公里，居民小區302個，其中已交付小區284個，常住人口35萬餘人。小區多、人口多，物業類投訴呈現量大面廣的特點，2023年，“12345”物業類熱線投訴幾乎佔到街道受理投訴總量的一半，給基層治理帶來很大壓力。

  如何改變轄區物業矛盾糾紛複雜多發、上行外溢的現狀呢？濰坊高新區從老百姓急難愁盼中找準改革的發力點和突破口，推出民生所急、民心所向的改革舉措。在區黨群工作部、物業辦等單位的指導下，2024年6月份，新城街道探索成立濰坊市首個物業矛盾糾紛調解中心，以“調解物業糾紛，增能社會治理”為主要職能，建立網格（小區）——社區——街道三級糾紛調處機制，將超過90%的矛盾化解在街道社區。

  據了解，物業矛盾糾紛調解中心辦公地點設在大觀社區，周邊有恒大名都、大觀天下、祥泰世家等超大型居民小區，還有商圈、醫院、農貿市場多業態分佈，是物業矛盾糾紛比較集中的區域。自中心成立以來，已受理物業糾紛案件20余起。

  “該中心的成立，在化解物業矛盾糾紛的同時，重點要促進轄區物業企業提升服務質量、降低熱線投訴量，增強街道社區精準、快速、高效處理物業糾紛的能力。”濰坊高新區物業辦主任王瑩説，未來會進一步加強黨建引領，規範工作機制，強化協調聯動，不斷提高物業從業者及街道、社區工作人員業務素質，實現從“調解一案”到“治理一片”的效果外溢，推動社會溯源治理走深走實。（尹婷婷 李寧）（完）