近年來，山東省濱州市法律援助中心認真執行落實法律援助法，為困難群眾提供優質、高效、便捷的法律援助服務。

  推進12348公共法律服務熱線與12345政務服務便民熱線雙號並行機制，不斷提升12348熱線知曉率、接通率和群眾滿意度，群眾足不出戶即可獲得7×24小時全天候法律諮詢服務。2024年上半年，“12348”公共法律服務熱線解答群眾來電7915人次，接待群眾來訪1160人次，“12348”公共法律服務熱線已成為家喻戶曉的“法律專家”。

  打造“指尖上”的法律援助。持續推行“互聯網+法律援助”便民模式，實現法律援助服務“掌上辦、一鍵辦、一網通辦”。在“愛山東”APP和“法援在線”&&均能同步申請法律援助事項，同時優化辦理流程，實現網上受理、審查、指派。群眾申請法律援助“零跑腿”率達到100%，為群眾提供方便快捷優質高效的線上法律援助服務。

  法律援助工作是兜底線的民生工程、民心工程，案件質量是法律援助工作的生命線。濱州市法律援助中心堅持把案件質量作為工作重中之重，完善案件質量監督、管理體制，健全法律援助案件質量評估體系，確保法律援助案件質量及受援人合法權益落到實處。採取回訪受援人等方式，加強案件質量管理，做到事前、事中、事後質量監管，規範完善市本級法律援助案件質量評估工作。

  堅持以群眾需求為導向，強化服務意識，簡化辦事環節，優化申請程序，完善相關文書，切實提升服務質量。推行崗位責任制、服務承諾制、首問負責制、限時辦結制、服務公開制等服務制度,加強便民利民服務建設,提升法律援助服務質量和水平。對困難群眾申請法律援助實行法律援助家庭經濟狀況證明和經濟困難情況個人誠信承諾雙結合制度。

  2024年以來，濱州市法律援助中心針對農民工、婦女、殘疾人、未成年人、老年人等群體開展“法援惠民生”系列專項主題宣傳活動6場次，製作拍攝普法系列微視頻7期。活動開展以來，共計現場解答法律諮詢500餘人次，發放宣傳材料1000余冊，現場受理法律援助案件56件，收到了良好的社會效果和法律效果。（孫永紅 宋曉博）