4月21日至23日，由中國旅游研究院主辦的2024中國旅游科學年會在北京召開。年會上發布了《2023年全國游客滿意度調查報告》，蘇州、杭州、廈門、昆明、重慶、青島、西安、南京、北京、瀋陽上榜“2023年游客滿意十佳城市”。

　　依託國家社科基金重大項目研究成果，中國旅游研究院（文化和旅游部數據中心）基於“期望-滿意”理論構建涵蓋現場調查、網絡評論、投訴質監三大維度的評價體系，自2009年起連續15年開展面向全國60個主要城市和境外27個熱門出境目的地的游客滿意度研究與監測。

　　“游客滿意度”是衡量一個城市文化旅游産業發展、項目建設、服務品質和環境改善等整體的直接標準，追求游客滿意，一直是青島整個城市不忘的初心。在多年連續蟬聯該榜單之外，青島還上榜“非凡十年·魅力二十城”2012—2022全國游客滿意城市20強。

　　近年來，青島全市上下不遺餘力，多方協同、多措並舉，打出了提升游客滿意度的組合拳。青島啟動了旅游品質提升三年攻堅行動，清單化推進415項攻堅任務。建立了涉旅投訴和輿情快處機制，組建快速處置組，全員上崗、全體出動，對12345政務服務便民熱線、110報警&、網警、網信等&&獲取的信息，第一時間研判分析，統籌協調8個市直部門和十個區（市）密切高效聯動，各類涉旅輿情投訴按期辦結率100%。聚焦“吃住行游購娛”全鏈條，青島多措並舉提升旅游品質，全力保障市民游客吃得安心、住得舒心、玩得開心。推出“最美青導”導游人才品牌，重要節會活動中“最美青導”作為城市旅游推介官，開展一系列城市宣傳推介，帶動全市導游隊伍高質量發展。打造“一部手機游青島”，實現一站式訂房訂餐訂門票。重點打造“跟着節會去旅行”“跟着賽事去旅行”“跟着演出去旅行”品牌，不斷豐富新型文旅消費吸引物。青島入選全國文旅市場信用經濟發展試點，文旅部門聯合市場監管、商務等部門，定期發布“文旅放心消費示範場所”。（馬曉婷）（完）