3月12日，山東省濰坊市人民政府新聞辦公室召開“守護消費　激發活力”新聞發布會。記者在會上獲悉，2023年，全市市場監管部門按照濰坊市委、市政府和省市場監管局的部署要求，聚焦在恢復和擴大消費上加力突破，不斷創新監管手段，完善監管機制，加大監管力度，提升監管效能，市場秩序持續向好，消費環境更加安全放心。2024年，濰坊市市場監管局將通過放心消費創建、食品安全提升等一系列行動，營造安全放心的消費環境。

  開展放心消費創建活動

  消費環境持續優化

  濰坊市市場監管部門提請市委、市政府&&了《關於深入開展“放心消費在濰坊”創建活動的實施意見》，在堅持線上線下全域創建基礎上，重點推進日用品、食品等16個領域放心消費創建工作。制定2023年“放心消費在濰坊”深化提升十項行動方案，召開全市系統放心消費創建現場推進及業務培訓會，推動放心消費創建擴面提質。2023年，濰坊市新增放心消費創建單位5.07萬戶，總數達到30.2萬戶。新增無理由退貨單位3.28萬戶，總數達到7.96萬戶。其次，完善推進線下線上雙重消費糾紛和解機制。線下，指導市場、商超等集中消費場所按照一塊牌匾、一套制度、一部電話、一本台賬標準，建立消費維權服務站，推動消費糾紛就近和解。2023年全市新增消費維權服務站938處，總數達到1706處，涌現出一批像中百益家園、銀座商城、濰坊商品城等消費糾紛場內和解率超過90%的消費維權服務站。線上，引導具備條件的經營者尤其是線上經營者申請成為ODR企業，在線遠程解決消費糾紛。2023年全市新發展ODR企業658家，總數達到1707家，在線自行和解消費糾紛998件。

  做好行政調解

  投訴舉報辦理質效提高

  對職責範圍內的投訴舉報及12345熱線分送事項，嚴格按照《投訴舉報及12345熱線分送事項處置辦法》規定，明確承辦單位、工作程序、辦理時限，按照市縣所三級職責分工，逐級分流處置、催辦督辦。2023年，濰坊市市場監管系統共辦結投訴舉報諮詢153889件，其中投訴104768件、舉報31820件、諮詢17301件，處置率100%，為消費者挽回經濟損失1057.32萬元。市市場監管局處理12345熱線事項369件，響應率、辦結率、解決率均為100%。

  加強社會組織調解

  消費糾紛化解機制完善

  濰坊市市場監管部門與市仲裁委簽訂《消費者維權合作框架協議》，為解決消費者與經營者之間的疑難糾紛問題搭建“綠色通道”。聘請15名律師組建第二屆公益律師團，參與重大疑難投訴案件調查調解，為消費者提供法律諮詢服務，幫助消費者向人民法院提起訴訟。組建200人的消費維權志願者隊伍，參加各類會議活動、消費調查、消費體驗等百餘次。2023年，濰坊市消協共受理消費者投訴1126件，處結1040件，投訴解決率92.36%，提供電話和來人諮詢1萬餘人次，為消費者挽回經濟損失486萬元。在中消協2022年度100個城市消費者滿意度測評中，濰坊市居全國第13位、全省第3位。

  開展民生領域鐵拳行動

  辦案力度持續加大

  緊緊圍繞民意最盼、危害最大的食品、藥品、日用品等重點領域，聚焦關係人民群眾生命健康安全的重點商品和重點行業。開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，嚴厲查辦食品中非法添加、制售假冒偽劣商品、虛假宣傳、違法廣告等14類違法案件，有力保障消費安全。2023年，濰坊市市場監管部門共查辦民生領域重點案件2124件。

  優化抽查檢驗工作模式

  監管效能持續提升

  在産品質量抽檢方面，採取“質量調查、專家檢查、暗訪排查和快檢篩查”四種方式，提前鎖定存在質量風險重點産品、重點企業和重點區域，再跟進實施精準質量抽檢，2023年市級抽查批次同比增長12.4%。在食品監督抽檢方面，充分發揮食品抽檢“雷達”作用，聚焦元旦、春節、中秋、兩會等重大節會，食用植物油、蔬菜製品等重點品種，校園周邊、農村地區等重點區域，餐飲服務單位、集中供餐單位等重點業態開展專項抽檢。2023年，濰坊市市場監管系統共完成食品安全監督抽檢61521批次，總量達到6.4批次/千人；“透明快檢”食用農産品153.9萬批次，為消費者免費檢測9460批次。

  2024年，濰坊市市場監管局將通過放心消費創建、食品安全提升等一系列行動，營造安全放心的消費環境，提振消費信心，激發消費潛能，推動消費市場提質擴容，為建設實力強品質優生活美的更好濰坊做出新的更大貢獻。