今年暑期接近尾聲。近兩個月內,旅游市場在經歷三年疫情的市場沉寂之後,呈現出爆發式增長的強大效應。在有些濱海景區,甚至首次出現客流翻倍。
記者採訪山東境內一批有代表性的景區、旅行目的地和旅行機構發現,暑期旅游需求的集中釋放,帶來導游緊缺等難題。有的旅游線路,即使導游費翻番,也找不到人“救場”。業內人士建議,當下的旅游市場,人才短板問題亟須解決。
濱海旅游異常火爆
內陸景區客流也不錯
記者從淄博博山紅葉柿岩旅游區獲悉,從7月6日、7日開始,到8月16日,旅游區共納客22萬人次左右,旅游收入達1500萬元。旅游區總經理李鵬介紹,從全省看,每年暑期,海邊都是大熱門,青島、煙&、威海、日照成為全國游客嚮往的目的地,省內游客也是紛至沓來。今年,內陸一些知名景區客流也相當不錯,呈現出百舸爭流、百花齊放的盛況。
“這個暑期真把我累死了。”5A級景區——山東地下大峽谷·地下螢火蟲水洞總經理申有功説,感覺每天都是黃金周,每天眼前都是人,景區全體員工從早忙到晚。
作為中國北方“一站式濱海休閒度假目的地”,這個暑期,青島紅樹林度假世界客房預訂火爆。旗下的珊瑚酒店、椰林酒店、魔法酒店三大酒店,共有1841間客房,平均入住率達到90%以上。對紅樹林來説,暑期“撞上”啤酒節,人氣更旺。盤算下來,整體收入較2019年同期增長35%。
山東煙&、威海兩市夏日氣候舒服,受到游人青睞。威海榮成市西霞口旅游公司總經理梁軍黨介紹,從8月1日起,神雕山動物世界、成山頭、海驢島三大景區,再加一個纜車觀光項目,日均納客6萬人次,達到往年“十一”黃金周高峰日水平。“天天都是高峰”讓旅游公司工作人員處於滿負荷狀態,“快要繃不住了”。
梁軍黨介紹,今年暑期整體天氣情況對旅游業來説也是利好。除了颱風那幾天動物世界、成山頭、海驢島三大景區每天納客4萬多人,其餘都是每天納客6萬人次以上。算下來,今年暑期客流增幅達到194%。
據梁軍黨介紹,由於今年客人來得太多,入園又早,景區全員6點就上班,6:30到7:00所有景點開園。下午4:30,盡量就不讓游客入園了,即使這樣,晚上不到7點根本下不了班。為了保證服務質量,公司加大了對員工的激勵,有的員工能拿到日常收入的150%。
另據新繹旅游煙&公司副總、虹口1920街區總經理趙佳君介紹,2023年暑期煙&旅游人氣爆棚,市場消費旺盛。煙&長島游客接待量已超過2019年同期納客量；煙&芝罘區沒有收費景點,但街區和酒店游人很多。相比7月,此處濱海游熱度8月份更高。
不過,也有旅游從業者反映,儘管今年客流旺盛,但游客整體消費能力出現明顯下降,感嘆“旺丁不旺財”。
山水觀光向“度假”傾斜
深度游趨勢明顯
盤點2023年暑期突出特點,很多旅游從業者提到“度假”。在三年疫情之後的這個暑期,表現尤為明顯。
8月15日,有景區老總&&,暑期旅游市場並不像外界傳得那樣火爆。但是,濟南九如山景區一位相關人士對此説法持明確反對態度——認為上述景區尚沒有摸準旅游市場的脈,假日旅游市場已經不可撼動地向度假明顯傾斜。繼續沿襲傳統山水觀光的路子,只能越走越窄。
作為江北最大的民宿聚落,九如山度假風景區推出近十個中高端民宿産品項目,每一個項目的客群定位都十分精準,引入社交、情景化等先進理念。每間客房的均價在兩三千元以上,仍炙手可熱,周末則“一房難求”。
據介紹,2023年暑期,九如山民宿較之前高峰2019年同比增長近50%,將很多因為時間等緣故出不了國、出不了省的高消費游客“捂”在本地。
暑期文化體驗游升溫明顯。暑假期間,濟南長清大靈岩寺景區7月份接待游客2.69萬人次,同比去年增長37.4%；7月份實現營收150萬元。8月預計實現游客量3.2萬人次,預計實現營收162萬元。如此增長勢頭,對該景區而言已屬罕見。
針對暑期學生群體較多,大靈岩寺景區調整戰略,一是開發國學産品——靈岩寺“乾隆禦題”“碑林”等,衍生出文化創意服務,復刻碑供青年學生們拓印、臨摹、齊頌等,通過這種方式,讓古人勵志、修身養性的好詩文、名言警句啟迪青年學生,收穫頗豐。
在二次消費方面,獨具匠心地開發了以“靈岩十八籽”為主打的文創産品,寄託了對未來的祝福,上市即受到學生們喜愛。
景區還開發了以“一碗素面”為主打的素齋美食以及禪茶、茶藝等茶文化體驗項目,大學生對此分外“捧場”。此外,登山觀光搭上健身康體的快車,沿方山禦道設置了一線天、巢鶴亭、觀落日等網紅打卡點,吸引青年學生上山健體、益性增智。
煙&虹口1920街區總經理趙佳君注意到,2023年暑期,游客一地深度游的趨勢比較突出。這類游客以酒店為大本營,一住好幾天,深入探訪周圍的景區景點、人文風情,感受市井煙火氣,喜歡去街巷探索,深入小眾景點,是今年暑期明顯的特點。
旅游業出現
“報複式消費和增長”
濟南國信旅行社董事長張曉國介紹,今年暑期旅游實在是太火了,各個交通節點、高速服務區都是游客如潮。旅游業在三年疫情之後,確實出現“報複式消費和增長”。
暑期各地旅行社最撓頭的一件事就是缺導游、找導游。北京的一些同行團多到接不過來,把電話打到山東尋找導游,而且有多少要多少,可以直接上崗。結果,不少山東同行答覆,本地的導游資源同樣也很緊張……
在此情形下,原來的導游費勢必上調。據了解,原來帶團走泰山-曲阜線一天收費200元,暑期要到四五百元,還找不到人。除了導游,大巴車、酒店也紛紛提價。對此,不止一家旅行社感嘆“不賺錢”。但是,這對旅行社來説,畢竟是緩了一口氣,面對巨大的旅游市場,都想去分一杯羹。
山東省旅行社協會副會長、臨沂國旅總經理楊兆坤説,今年暑期國內游火爆,出境游恢復到往年水平還需要時間。“市場行情會越來越好,現在能甩開膀子幹了,加油吧!”
在出境游暫未火起來的情況下,國內游成為眾旅行社的抓手。利潤雖然沒法跟出境游相比,客單價也下降了不少,但暑期接待人數多了,利潤還是有的。
騎摩托享受暑期游
個性玩法越來越破圈
濟南三陽摩托售後人員程廣宇介紹,7月30日,他和三個朋友駕乘三輛摩托車,早晨六點從濟南出發,下午4點就到了威海。在威海的5天內,玩了劉公島等景區,駕駛愛車走街串巷游覽,在海邊看熙熙攘攘的人流。過夜方面,從兩三百塊錢的民宿到五六百元的酒店都住過,自己的車上還拉着幾個人的帳篷。既然到了海邊,總得吃上幾頓好的吧?各種海鮮都上了。回來一算賬,自己一共花了3000多元。
記者注意到,像小程這種旅行玩法,在旅行社、交通部門,甚至是景區、賓館都統計不到相關數據,旅行信息無法納入“旅游消費大數據”。這些年,總有一些旅行社納悶,這麼多的人嚷着出游,卻較少去找旅行社,人都去哪兒了?自由行也是原因之一。
趙佳君介紹,時下,消費能力較好的游客,比如部分北京和上海方向的來客,對富有地方特色的歷史文化、生活方式很好奇,他們喜歡走街串巷地探索,喜歡去體驗本地人真實的生活。但是,在這方面,很多旅游城市顯然尚沒有做足功課,也沒有營銷意識,同時意味着,未來開掘這類市場會比較有潛力。
很多游客提到,諸如抖音、大眾點評、小紅書這些&&,為旅游做了很多連線和背書。一些注重宣傳並有口碑的地方菜餐廳,暑期被這波網絡流量帶來的旅游紅利所帶動,成了“風口上的豬”。
出游需求不斷積聚
市場出現“堰塞湖”現象
山東旅游職業學院黨委書記閆向軍曾任省旅發委市場部門負責人,多年來,他一直是旅游市場冷靜的觀察記錄者。
閆向軍在其最新一則公號文章《淄博燒烤之後旅游業的另類觀察》中提到:三年疫情形成史上罕見的旅游需求“堰塞湖”,在今年旅游業恢復振興過程中,要區分哪些産業行為帶有“泄洪”特徵,哪些是産業變革調整。
他所説的“堰塞湖”中,有近些年趨熱的避暑游、親子游、研學游等需求,一群群千萬級客群排浪式進入旅游者行列,使得需求不斷累積,成了“堰塞湖”。
今年暑期,這種“需求的積聚”還有很多。上述公號文章提到,“7月初海口市周傑倫演唱會4天吸引15.46萬人次游客入場,省外游客9.51萬人次,佔游客總數的61.5%；8月初西安市TFBOYS演唱會場館內觀眾11.8萬人,其中外地購票用戶佔83%。據統計,今年全國已舉辦400多場演唱會……超過2019年同期水平。”閆向軍認為,以上這些面向年輕受眾的演出,同樣存在“堰塞湖”現象,從2023年五一假期延續至今,是三年沉寂期的釋放過程。
對今年暑期旅游市場的調查發現,不僅山東,國內旅游市場也是供銷兩旺。從山東走出的徐州歐樂堡項目總經理王萍喜向記者透露:截至8月底就可以完成全年計劃,今年徐州旅游市場呈現出前所未有的大繁榮景象。當地歐樂堡、徐州樂園、方特、九頂山野生動物園、園博園形成“五園同慶”,顛覆了徐州旅游傳統格局。
暑期熱暗含行業隱憂
人才短板亟須解決
作為知名旅游職業經理人,山東紅葉柿岩旅游區總經理李鵬發現景區火爆背後的一個命門:市場定位是否精準、産品策劃落地是否及時；服務質量能否跟上游客維權意識的提升；以及能否做到精準、快速與審時度勢的市場營銷。他認為,關鍵的關鍵,落在人身上,拼的是團隊的厚度。
人如潮、車如海的暑期旅游市場,背後要靠一大批專業的精英旅游人才做支撐。
疫情期間,也有旅游從業者選擇了轉行。曾在濰坊弘潤溫泉小鎮任總經理的韓永國就是這樣。韓永國1982年出生,他説,自己2022年2月1日(大年初一)正式準備律師資格證的考試。他當時認為,疫情會對整個文旅産業産生深遠影響,未來整個行業免不了處於下行或較長的低谷期。為實現自身價值,他選擇了轉行。目前,他正式入職山東春盛律師事務所,成為一名執業律師。
韓永國的經歷,只是行業內的一個縮影。三年疫情中,旅游業流失的人才有多少?具體到酒店、景區、旅行社、旅游民宿、演出、鄉村旅游……數量不得而知。談及此事,有堅守本行業的人士用“失血”來形容。
面對記者採訪,李鵬建議,在啟動國內大循環的當下,以山東為例,盡快在全省範圍內培養1000到2000名的職業文旅景區操盤手非常必要。他認為,沒有人才戰略做支撐,很多好的文旅項目落不了地。
李鵬認為,目前山東旅游職業經理人緊缺。很多處於該崗位上的人,本身是政府、國企或管委會的人,未能真正做到“下海”,客觀上導致“闖勁兒”有所不足。山東若想在幾年內盡快趕超先進省份,必須在此方面發力。
“投上一個億,放在一些重大項目上可能效果不明顯,但若放在人才培養、團隊打造上,那真有可能做到事半功倍。”李鵬説。
