“閨女，真的太感謝你們了，這麼照顧俺們老年人。”5月10日，山東省淄博市博山區人民法院立案庭上門訴訟服務隊胥寧、侯榮榮到山頭街道水泥廠宿舍為年過八旬的王老太辦理了網上立案業務，王老太激動地説。自去年初上門訴訟服務隊成立以來，淄博兩級法院已為老年人、殘疾人等困難群眾提供上門服務600余次，有效地解決了困難群眾訴訟難問題。

  近年來，淄博兩級法院牢固樹立“訴服無小事，事事關民心”“小案事不小、小案不小辦”的理念，聚焦群眾多元司法需求，持續完善“廳網線巡”服務體系，全力打造一站式高品質訴訟服務品牌，讓司法服務惠及廣大人民群眾。

  如今，無論是走進淄博兩級法院的訴訟服務大廳，還是29處人民法庭，都可以享受到標準規範的“一次通辦”服務。

  為了讓群眾感受到更加貼心的訴訟服務，淄博兩級法院全面升級訴訟服務大廳，整合多元解紛、分調裁審等功能，開展立案一次受理、查詢一次到位等“七個一”活動，對來院群眾訴求一鍵派單、跟蹤督辦，實現群眾訴求一次辦好。在全市29處人民法庭配備一站式訴訟服務站，當事人同城通辦、異地可辦，訴前調解、案件執行一站辦理，審執主業“強支點”作用得到充分發揮。同時，在所有訴訟服務大廳設置“肩並肩服務站”，取消櫃&、窗口，立案服務向敞開式、幫辦式轉變，真正與群眾“坐在一條板凳上”，拉近心與心的距離。制定訴訟服務標準化指南，明確事多事少一樣熱情、分內分外一樣負責等“八個一樣”標準，細化觀摩評比、動態考核、星級評定等管理措施，打造全市法院無差別訴訟服務。

  “我從網上提交了立案申請，但告訴我要到戶籍所在地立案，到底是怎麼回事啊？”淄川區的王某焦急地撥通了12368訴訟服務熱線。“您稍等，我們馬上核實解決。”座席員陳雨婷接到電話後，立刻調查核實，得知王某的案件是因為管轄權需要其戶籍地立案。陳雨婷及時&&王某，詳細解釋關於案件管轄的規定，並告訴王某已經&&崑崙法庭做好協調工作。僅用半天時間，案件交接順利，王某的問題得到圓滿解決。

  聽民聲、解民憂，12368訴訟服務熱線是法院訴訟服務的重要組成部分。去年初，淄博在全省率先實行12368訴訟服務熱線集中接聽、集約管理，強化實質解紛功能，整合形成一門受理、一聽即辦、一管到底、一次辦好的智慧訴訟服務綜合&&。去年以來，淄博市中級人民法院12368訴訟服務熱線共接聽來電66900余通，95%的訴求由&&直接辦理完成；派發工單3331件，幫助當事人&&法官2450次，熱線接通率、群眾滿意度始終保持100%。