四川省廣元市蒼溪縣作為川東北地區人口大縣、農業大縣、經濟發展大縣，如何讓政務服務在現有資源配置下，突破發展瓶頸，助力工作“接地氣、察民情、聚民智、惠民生”，蒼溪政務人通過不斷探索研究發展路徑，成功織密了一條“整體智治、高效協同、群眾滿意”的“高速公路便捷網”。
2025年以來，蒼溪縣始終堅持以“數據傳輸多跑路，群眾辦事少跑腿”為原則，加快優化政務服務流程，着力打通信息壁壘，全面引領政務服務改革創新不斷邁出堅實步伐。通過點亮“電子政務地圖”，目前構建起“多點可辦”“一機通辦”的自助政務服務體系，實現了全縣31個鄉鎮、454個村（社區）政務（便民）服務地點、服務事項、服務諮詢等線上線下可查可辦，政務服務事項網上可辦率97.51％，“一次不用跑”比率95.76％，“最多跑一次”比率達100％，
與此同時，蒼溪逐步構建線上線下同步訴求受理渠道，建立“一件事”需求服務和“12345”政務服務便民熱線專線，設置“一件事”諮詢受理窗口，相應配備評價器終端、高清掃描儀、辦公打印機等設備，推行“事前預約、事中跟蹤、事後評價”“一件事”全程閉環服務模式，切實為企業群眾提供“一件事”一站式政策諮詢、審批代辦等服務，做到事項一次性告知，全流程跟蹤督導。今年以來，累計受理企業群眾訴求600餘人次，滿意率為100%。
不僅如此，聚焦本縣特色優勢農産業，“天府通辦—蒼溪分站點”增值化服務專區圍繞獼猴桃上中下游産業服務，從科研選育、生産管理、産品營銷、品牌宣傳等鏈條提供産業增值化服務，並及時動態更新産業政策發布和獼猴桃栽植知識。截至目前，已成功為4家家庭農場提供企業開辦、技術指導、用工服務、市場需求等全鏈條服務20余次。
在創新“政務服務+”舉措方面，該縣歧坪鎮紀委還通過入駐服務大廳與該中心實行合署辦公，有效打破監督與服務的壁壘。鎮紀委幹部與便民服務中心工作人員聚焦社保、民政、證件審批等高頻事項，在窗口服務一線，現場聽取群眾意見建議，實現同坐服務台、共解群眾憂，讓群眾訴求“面對面”直達。
此外，為確保政務服務有可量化指標，歧坪鎮便民服務中心建立“問題+整改”雙&賬，實行首問負責與限時辦結“雙保險”。大廳設專門監督窗口，現登記群眾反映民生問題47條，其中涉及服務態度、辦理時效等問題8個，均明確整改責任人和整改完成時限。
“鎮紀委以紀委駐廳‘零距離’，將紀律監督融入日常政務服務工作，通過隨機抽查、定期回訪等方式，監督便民服務中心窗口工作人員履職盡責。”歧坪鎮便民服務中心主任祖蓉&&，截至目前，鎮紀委幹部共開展窗口巡查6次，回訪辦事群眾87人，整改服務不規範問題16處，群眾滿意度同比提升80%。
近年來，蒼溪立足本地現狀，積極塑造線上線下服務相融合，持續對企業群眾關心的高頻民生事項和熱點事項進行梳理匯總，迭代升級數智服務平台，上新民生功能，不斷豐富“互聯網+政務服務”枝葉。（杜玉明 祖蓉）