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剛剛過去的這個周末，對於成都市雙流區九江街道萬家社區金河綠洲小區來説十分忙碌——上午接待來自南充某街道的考察組一行，下午又有遂寧市的考察組來考察學習。
“雖然很忙，但我們也樂於跟他們交流學習。在分享信義治理經驗的同時，大家也一起探討了集中安置小區的社區發展治理路徑。”萬家社區黨委書記萬錦惠&&，客人們重點考察學習的，正是小區探索的信義治理模式。
據悉，金河綠洲小區是雙流區第一個採用信義治理的集中安置小區。從當初的物業費都收不起來，到如今成為考察學習樣板，黨建引領下的信義治理，正是小區嬗變的秘訣。
小區治理“打死節”
信義治理破題
走進金河綠洲小區B區，只見小區乾淨整潔、綠意盎然，樹蔭下、花叢邊，老人孩子們悠閒地享受着涼意，不時有歡聲笑語傳來。如果時間回轉，幾年前的金河綠洲小區可不是眼前這個樣子。
“最開始入住時，問題和矛盾還很多，拖欠物業費的就都不少。”宋波是最早入住的居民之一，他&&，金河綠洲小區是2018年交房的安置小區，安置的是街道11個社區的拆遷群眾。小區業主剛“搬上樓”時，很多生活習慣還沒有轉變過來，物業費也很難收齊。
針對問題，萬家社區以黨建引領為核心，以信託物業服務為抓手，探索黨建引領“微網實格+信義治理”模式。在前期，社區廣泛徵集意見，通過“一戶一票”收集意見和建議，居民們達成了共識——要提高小區的服務質量和水平，物業費要交，同時物業服務必須跟上。
“實現這個轉變，需引入信託管理，解決卡殼環節。”成都智樂宏圖物業管理有限公司總經理劉強解釋道，業主不願交物業費，主要是認為交了物業費卻沒有享受到相應的服務，其次是認為物業費的用途不夠透明。引入信託管理，首要任務就是做到質價相符，公開透明。
當年11月，通過公開招標，成都智樂宏圖物業管理有限公司作為信託制物業服務企業進駐小區。通過大小會，居民們對物業服務做開放式預算，自主選擇服務方案，構建物業服務運行、資金預算管理、小區基金監理的全過程監督機制。
“錢用在哪兒居民心裏透亮。”居民對物業的信任度、配合度大大提升。去年，智樂物業還將酬金所得的30%捐贈給小區所在社區“微基金”，用於小區發展治理的再投入。
以信託制物業為抓手
全面探索信義治理新模式
隨着信託制物業的引入，居民們明顯感受到服務的提升。
“小區更乾淨了，服務更好了，比如樓道裏燈泡壞了，原來可能好幾天都沒人換，現在只需要在群裏@一下，一會兒就換好了。”居民江萍對小區的變化很滿意。
在金河綠洲小區業主群裏，即使居民在凌晨反映問題，也有物業人員立即回應。不光如此，2022年，在保證服務品質基本相當，且財政未補貼的前提下，金河綠洲小區年度預算執行完後還結餘30多萬。居民們對服務的滿意度達98%。
從當初的物業費收不起來，到如今成為幸福和諧小區的樣板小區，信義治理讓居民由被動“服務消費者”，變為主動“服務制定者”。
“在導入信託物業的過程中，我們推行‘社區黨委+小區黨支部+網格黨小組”的黨組織三級負責制模式，讓黨組織成為小區治理核心。”萬錦惠稱，小區以信義治理為突破口，逐漸探索出一條拆遷安置小區善治的新路徑。如今，萬家社區持續完善以小區黨組織為核心、社區營造賦能、微網實格發動、業主廣泛參與、物業企業擔當的五位一體、多元共治的安置小區物業管理3.0治理模式，多地鎮街紛紛前來考察學習。