主持人：各位網友大家好，歡迎來到新華網四川頻道高端訪談。我是主持人龔雅麗。古語中曾經提到“天下山水之觀在蜀”，説的是天下山水景觀，最漂亮的要屬咱們四川。古往今來，無數的文人墨客、旅游愛好者游歷四川，留下了千古佳作，將四川的美景記錄和傳播。峨眉山作為“中國第一山”，一直深受國內外游客所青睞。今天我們有幸請到了四川峨眉山-樂山大佛旅游集團總公司董事長馬元祝先生做客我們新華網。馬先生您好！
馬元祝：您好！
主持人：馬先生您知道嗎，在採訪您之前，我專程在互聯上搜索了您的相關資料，您的經歷可以説是相當傳奇，經歷過炸彈危險，又忍受着身體對外來肝源的排斥反應。您的正直和堅強讓我敬佩。我想知道的是，當2001年10月4日上午，歹徒盧天焰帶着自製的炸彈來到您家門口威脅您的時候，您真的不害怕嗎？
馬元祝：我92年剛到峨眉山的時候，峨眉山是全國風景區臟亂差的反面典型，通過十多年的管理整治，現在的峨眉山已經成為全國風景名勝區的旗幟和標杆，兩度榮獲由國家文明委、建設部和國家旅游局聯合評比的全國文明風景旅游區第一名，先後榮獲省部級獎牌18個，國家級獎牌１5個。巨大的變化往往意味着一個長期艱苦的奮鬥歷程。為了保護好不可再生的世界遺産、管理好景區的旅游秩序、維護好停耕還林村民的利益，我顧不上要得罪某些人的利益，因此，從一開始，我就已經做好了各種最壞的打算。
馬元祝：2001年10月3日，長期欺詐游客、投訴不斷，被取消經營資格的違章經營者盧天焰手裏拿着一個厚厚的裝滿錢的信封找到我，想通融辦證再到景區經營，被我嚴詞拒絕。第二天早晨，盧天焰在樓梯口把我堵住，被我再次拒絕後，他拿出早己準備好的土制炸彈，點燃引信，"轟"的一聲爆炸，我感到眼前一黑，頓時就失去了知覺。這次爆炸，我的面部被打進了15顆鐵砂，有些至今無法取出；左眼幾乎失明；左手兩個指頭失去功能，留下了永遠的殘疾。
主持人：爆炸對你的工作和思想造成什麼影響了嗎？
馬元祝：説實話，我雖然沒有在爆炸中喪失生命，但對自己的身體和心靈也造成了巨大的傷害。很多同事和朋友都勸我不要這麼拼命，我也反復思考過：如果不堅持原則，到處給情面，事事搞通融，那麼，改變峨眉山臟亂差的面貌就會成為一句空話，景區的保護、管理和發展更無法順利開展。因此，這次爆炸不僅沒有讓我退縮，反而更加堅定了我治理好景區的決心，錘煉了我迎難而上的意志。
主持人：為了景區的發展我們知道你推遲了肝癌換肝手術的日期，而把自己推到了鬼門關口，您是怎麼想的呢？
馬元祝：那是2004年，正是建設部提出風景區五年綜合整治的關鍵年頭，也是聯合國對峨眉山世界遺産覆核檢查的關鍵時候。當時，全山的大小整治項目有３０多個。我每天都要工作十多個小時。長期的積勞成疾使我經常感到肝區異常疼痛。６月初，我在上海參加金頂恢復項目的圖紙會審，感到肝區更加疼痛，被隨行的小陳硬拉到長海醫院去檢查。這一查就被確診為肝癌。當時我的心情非常複雜，是國家的聲譽、景區的形象重要？還是自己的生命重要？我必須盡快作出一個選擇。
主持人：這個選擇應該很艱難吧？
馬元祝：是啊，確實是一個非常艱難、非常痛苦的選擇。哪個人不留戀自己的生命？哪個人不願盡享天倫之樂？但是，我的時間已經不多了，即使按醫生的要求立即住院動手術，失去生命的可能性還是很大，與其耽擱時間，還不如抓緊把景區整治和金頂恢復項目等幾件最急的事情做完，這也是我作為峨眉山的兒子為景區所能盡的最後綿薄之力。在國家的聲譽和景區的形象面前，我個人的生命又算得了什麼。我不能在生命的最後時刻給自己留下永遠的遺憾。
馬元祝：為了不影響工作，我囑咐小陳不能把我的病情告訴家人和單位。我瞞住同事，把每一天都當做生命的最後一天來過，把每一天都當做幾天來做事，先後組織完成了金頂恢復項目的圖紙會審、金頂十方普賢金佛泥塑小樣的塑造方案、清音平湖的整治方案，各項工作都處理完以後，已經耽擱了近一個月的時間，錯過了最好的換肝時間和肝源，才住進了天津第一中心醫院。
主持人：災難讓人堅強。這是去年5.12地震之後最大的感悟,馬董事長的話再次印證了這一點。馬董，去年那場巨大的災難有沒有給峨眉山景區造成什麼破壞？峨眉山旅游的軟、硬體設施有沒有受到影響？
馬元祝：對景區沒有任何破壞。地震之後，被譽為全世界最壯觀的自然觀景&和佛教朝拜中心的金頂絲毫無損。金頂的曠世傑作、48米高的十方普賢金佛端莊慈祥，依舊巍然屹立；金光耀日的金殿、雄渾莊嚴的銅殿、銀光灼灼的銀殿環拱着十方普賢金佛，仍然同震前一樣氣勢雄偉；景區的交通道路、基礎設施、景點景觀完全沒有受到破壞和影響。
主持人：那影響主要在哪呢？
馬元祝：最大的影響就是游客人數下降。我們去年的游客人數同比下降了40%，下降80萬到100萬人，旅游收入也同比損失了兩個億。即使這樣，景區還專門捐贈現金、繳納特殊黨費100多萬元，組織了100萬元的食品、礦泉水、棉被等救災物資，緊急抽調了100&&巴奔赴都江堰、綿竹等重災區開展了為期近4個月的持續救援救災工作。
主持人：能透露一下你個人的捐款情況嗎？
馬元祝：我也是力所能及地奉獻了自己的愛心。我個人除了捐贈現金和繳納特殊黨費6000元外，還將當時剛剛榮獲的“四川傑出創新人才獎”的十萬元獎金全部捐贈給了災區。所以，地震給景區造成的最大損失不在於硬體，而在於旅游的心靈損失，造成游客對四川旅游的安全擔憂，景區游客不來、人氣不旺、經營虧損。我認為，旅游産業恢復重建最主要的問題不在於基礎設施的重建，主要是海內外市場對震後四川的旅游環境不了解、不放心。因此，游客信心的重塑、旅游心靈的重建尤為重要。
主持人：針對地震造成游客流失，峨嵋山採取了哪些措施進行挽救和彌補呢？
馬元祝：地震之後，有一段時間我們每天的游客不到30人，而我們景區職工加上從事旅游服務的村民有1萬多人，景區面臨從未有過的壓力和困難。面對嚴峻的旅游形勢，我們迎難而上，勇敢擔當起了引領四川旅游全面復蘇的重任，第一個及時調整線路和産品、第一個持續開展市場營銷活動、第一個主動實行優惠政策、第一個在省外推廣旅游産品線路。同時，面對災後四川旅游形勢發生的變化，我們迅速調整營銷戰略，確定了“以成都為中心，兩翼齊飛”的營銷思路，即以成都為中心，以出川的兩條高速公路為兩翼分別向陜西以及西北，向重慶、貴州以及東南兩翼延伸。
主持人：能説説具體開展了哪些工作嗎？
馬元祝：我們迅速地採取了一系列的措施。5月13日，率先通過互聯網向外界傳達了峨眉山“經營正常、環境安全、交通順暢、秩序良好、游客滿意”的信息。與人民網、攜程網、中國旅游網等知名門戶網站廣泛合作，與國內大的旅行社建立營銷戰略聯盟，全力推廣峨眉山環境安全、交通順暢、魅力依然的旅游形象，並組織開展一系列的網絡促銷活動。
馬元祝：5月14日，我們根據地震後的旅游形勢，編制出新的成樂峨、渝樂峨精品旅游線路，着力打造無障礙旅游區；5月19日，專程赴上海與攜程旅行網商談戰略合作事宜；5月23日，又率隊與重慶市旅游局共同召開“渝樂峨”線路産品推介會，成為震後第一個在全國召開的四川旅游營銷推薦會；5月底6月初，又分別在成都和重慶召開了“成樂峨”、“渝樂峨”線路懇談會，並與成都市旅游局、成都文旅集團在成都共同簽訂了關於打造“成樂峨”無障礙旅游區和關於深化旅游目的地營銷聯盟的戰略合作協議；6月21日，景區舉辦了隆重的“百城&&四川游、萬人祈福上金頂”活動，來自北京、上海、廣州等全國100多個大中城市的旅行商和10000多名海內外游客參與了此次活動，100余家境內外媒體對這次活動作了現場直播和專題報道。
馬元祝：通過採取一系列及時有效的措施，我們成功抑制住了下滑的速度，景區旅游得到了初步恢復。到年底，我們的游客人數基本恢復到了震前水平，成為四川旅游産業恢復的最好的景區。
主持人：那我們可以發現峨嵋山的旅游恢復是抓得最早，抓的力度也是最大的，恢復情況看上去還可以。那麼，人們常説屋漏又遭連下雨，地震的影響還沒有過去，國際金融危急又不期而至，面對地震和金融風暴的雙重影響，峨嵋山採取了哪些應對措施呢？
馬元祝：金融危機和地震災害百年難遇，我們只能勇敢的面對，我們要看到，在挫折中也往往折射出希望的曙光，在失敗中也往往埋藏着成功的種子。在金融危機和地震的雙重影響下，我們必須緊緊圍繞“一緊三找”，也就是要精打細算、過緊日子，在困難中找到希望，在挑戰中找到機遇，在危機中找到商機。與此同時，關鍵的問題是要把找到的希望變為現實的市場、把找到的機遇變為突出的優勢、把找到的商機變成實實在在的效益。
主持人：你們面對地震和金融危機的態度和行動確實令人佩服。
馬元祝：佩服不敢當。但我們採取的一系列行動引起了輿論的普遍讚揚。新浪網評論説：峨眉山扛起了災後重振四川旅游的大旗。央視國際網站則認為：面對地震和金融危機的雙重影響，成樂峨旅游線路成為了目前四川當之無愧的龍頭精品旅游線路。中國旅游報也報道：景區強有力的災後促銷活動讓全國、讓全世界都了解了依然美麗安全的峨眉山。
主持人：能讓我們的網友們共同學習一下你們的思路和做法嗎？
馬元祝：學習談不上。我們的工作具體而言，就是內部外部兩手硬、兩手抓。內部，我們主要是完善服務功能、延長服務鏈條、構建景區旅游服務消費體系，加快旅游産業的轉型升級。多種形式地拓寬旅游消費需求，拓寬景區旅游經營項目，延長旅游服務産業鏈，提升旅游管理服務水平。由“單一的旅游消費點”向“多層次的旅游消費鏈”轉變，由觀光型旅游向觀光型與休閒度假型旅游並重轉變，着力開發休閒餐飲、休閒健康服務、拓展訓練基地。
馬元祝：外部，牢牢樹立“以游客為中心”，大力實施營銷戰略。就是牢牢把握“旅游大眾化、出行散客化、服務個性化和營銷網絡化”的旅游發展趨勢，注重市場的細分化和渠道的體系化，加快建立營銷ERP系統，不斷提升營銷管理水平。同時不斷加大網絡營銷力度。建立與海內外重要旅行社和重要媒體的網絡聯盟，與人民網、中國旅游網、攜程網、搜狐、騰訊等主流品牌網站展開廣泛深入的合作，共同打造資源互享、信息互動的立體網絡營銷系統。使峨眉山—樂山大佛景區網站真正建成為市場效果顯著的營銷網和倍受海內外重要媒體、旅行社歡迎和廣泛利用的專業旅游網站。
主持人：採取這些措施之後，景區的旅游恢復情況如何呢？
馬元祝：天道酬勤、事在人為。由於我們應對及時、措施準確、準備充分，今年以來，景區的旅游人數出現了較大幅度的增長，峨眉山樂山大佛景區實際購票人次為91.5萬，同比08年增長15.3%，比07年增長20.7%；“五一”小長假實際購票人次10.3萬，同比08年增長11.1%。我們的賓館、索道、茶葉等相關産業的收入也是節節攀升。我們有信心今年的游客人數和收入不僅將大幅超過去年的水平，而且我們的各項指標還要超過震前07年的水平，會迎來一個好的收成。
主持人：這個形勢可以説是相當喜人了。
馬元祝：這個形勢對我們來説獲得了比較好的收成，但是還不滿足。對組織的要求，對農村的需求還有很大的距離。
主持人：作為今年的全國人大代表，我知道馬代表在兩會上面提出了很多振興旅游的建議。峨嵋山是四川最有名的旅游景區，作為峨眉山的“掌門人”，能不能對四川旅游的發展提出一些建議呢？
馬元祝：我認為，重振四川旅游是一項關聯度很高的系統工程，需要各個方面的共同努力。當務之急，我覺得應該抓好四方面的工作。一是建議政府和相關部門在擴大內需的基礎上，要進一步加大力度刺激消費，特別是要刺激關聯度高、帶動性強的旅游消費；據測算，旅游收入每增加1元，就可帶動相關行業增收6元，旅游就業1個人可以帶動相關産業就業5個人，刺激旅游消費可以迅速拉動耐用品和輕重工業的生産和消費。
馬元祝：二是省相關部門要向國家積極呼籲，採取多種形式加大對四川旅游的宣傳推薦力度，並&&相應的促進四川旅游産業發展的配套措施。舉辦“四川旅游年”等類似旅游主題推廣活動，向海內外大力宣傳推薦四川旅游安全美麗的旅游環境，積極消除市場心理障礙。
馬元祝：三是省內各個景區和旅游企業應組成旅游營銷戰略聯盟，大力開展聯合促銷和捆綁銷售，針對市場變化和需求，包裝出符合市場需要的旅游産品，設計出旅行商滿意、游客方便的精品旅游線路，滿足游客需求、挖掘市場潛力、撬動旅游市場。
馬元祝：四是景區應加快自身的轉型升級，不斷完善服務功能、延長服務鏈條、構建適應市場發展趨勢的景區旅游服務消費體系，不斷增強景區的吸引力和市場魅力，增加受市場歡迎的旅游消費項目、延長旅游消費時間、提升旅游消費層次。
主持人：謝謝馬董事長精彩的建議，我們最後想聽您對網友有什麼寄語呢？
馬元祝：
峨眉山作為千古名山和世界雙遺産地，通過近十多年的管理和發展，已真正成為享譽國內外的“觀光休閒度假養生的天堂、祈福求祥凈化心靈的聖地”。綿延千年的佛教文化可以讓你誠心祈福、凈化心靈；獨具地方特色的峨眉風味美食能讓你酣暢盡興、流連忘返；獨有的以“溫泉歡樂谷”為核心的休閒娛樂度假區更能讓你盡享仙山仙泉、掃盡疲勞、舒緩身心。我誠摯地邀請各位網友到峨眉山旅游，願峨眉山的仙氣、普賢菩薩的佛氣、森林溫泉的靈氣保祐各位網友一生平平安安、順順利利、事業有成、闔家歡睦！
主持人：各位網友，在應對金融危機的時候，溫總理説“當危機到來時，信心比黃金還要珍貴。”對於四川旅游，我們從未失去過信心。“從來天災造天府”，我們有理由相信並期待四川旅游的恢復和騰飛，我們堅定地認為地震帶給四川的不僅是災難，還有更加美麗的風景。再次感謝馬元祝先生百忙之中光臨我們演播室。謝謝各位網友，再見！