27歲的王一晴是中國鐵路成都局集團有限公司峨眉車務段樂山站的一名客運員，今年是她參加工作以來經歷的第7個暑運。進入7月，樂山站迎來暑運客流，每天接發旅客列車127趟，樂山站成立“長假保暢臨時黨支部”，王一晴是其中一員。
這個依託車站青年黨員、團員組成的志願者服務隊注重服務態度、服務精度和服務溫度，圍繞旅客進站、候車、檢票、上車等環節，為旅客提供信息問詢、便捷改簽、失物招領、急難幫助、投訴受理等服務，以提升客運服務質量、改善旅客出行體驗。
暑運期間，王一晴比往常忙碌了許多。她需要在驗證口、候車廳、服務台、檢票口、站&等區域來回穿梭，為旅客答疑解惑，幫助特殊重點旅客，接送進出站列車等。“雖然暑運期間我們每天的任務都很多，但我卻很開心，因為我們的付出換來的是旅客更好的出行體驗。”“做旅客的‘貼心人’”是王一晴工作中的“小目標”。
王一晴從小就喜歡樂器和繪畫，現在樂山站的職工文化長廊上，還挂着她的國畫作品。下班後，王一晴喜歡拿起畫筆，在平板上繪製提示旅客平安出行、提前購票等相關的小插畫，以圖文並茂的方式來幫助旅客更好地了解鐵路。王一晴認真學習客運業務知識、設計畫面，確保每個鐵路知識點恰到好處，努力減少旅客出行可能遇到的困擾。“我熱愛我的工作，熱愛畫畫，熱愛寫作，我想將它們結合起來，以大眾喜聞樂見的方式傳遞鐵路知識，守護旅客出行平安。”王一晴説道。
在繁忙的暑運中，還有很多像王一晴一樣的鐵路人默默奮戰在一線，為旅客平安出行貢獻着自己的力量。（鄭瑋、蘇志剛、陳回）