近日，自貢、遂寧、內江、資陽4市聯合簽署《川中丘陵地區四市共同推動12345政務服務便民熱線“四化”建設框架協議》（以下簡稱《協議》），以期加快推進四市12345政務服務便民熱線一體化、規範化、標準化、法治化建設，打造便捷、高效、規範、智慧的政務服務“總客服”，構建川中丘陵地區為企便民服務熱線新格局，為成渝地區中部崛起提供熱線服務支撐。
按照《協議》要求，四市將按照一鍵互轉、三方通話、工單互派3種方式，探索推進12345熱線一體化建設。其中，“一鍵互轉”即接到明確屬於他方轄區受理範圍的事項，經來電人同意，及時一鍵轉交他方受理；“三方通話”即接到責任單位不明確、職責交叉或一鍵轉接不成功的來電時，可通過三方通話（來電人、接電地12345熱線、辦件地12345熱線）了解具體訴求，協商確定來電辦理單位；“工單互派”即除一鍵互轉、三方通話外，根據工作需要，四川省12345熱線&&指定承辦單位，實現來電工單互派互轉。
據悉，四市將嚴格落實《四川省12345政務服務便民熱線運行管理暫行辦法》有關規定，完善受理範圍、職責職能和運行流程，建立科學、規範、統一的話務管理、受理辦理、回復回訪、督查督辦、評價考核等制度，確保川中丘陵地區四市12345熱線“7×24小時”全天候互轉互通互聯規範化服務。
根據《協議》，四市還將推進熱線標準化創建，實現標準共建共享，構建川中丘陵地區12345熱線區域性標準化服務體系和服務標準。同時，四市將建立定期業務交流培訓、聯席會議等常態化溝通機制，加強學習交流、統籌宣傳引領，建立全方位、多層次、緊密型合作夥伴關係，推動12345政務服務便民熱線工作高質量發展。
《協議》還指出，四市共同推進12345熱線立法進程，依法依規解決群眾合理訴求，建立12345熱線服務“黑名單”制度，系統開展惡意來電專項治理，教育引導群眾合理合法反映訴求。同時，加強與檢察院、法院、司法、勞動仲裁等部門協同聯動，提升12345熱線依法維護來電人合法權益的能力。（完）