1月13日，來自青海省市場監督管理局的消息，2025年，全省各級消協組織受理全國消協智慧315&&和12315分轉等投訴共41724件，解決30918件，為消費者挽回經濟損失1176.8萬元。加倍賠償案件121件，加倍賠償金額2.5萬元。較同期相比，投訴受理量、解決率、挽回經濟損失均有所上升。其中，商品類投訴22219件，服務類投訴13583件，其他類投訴5922件。

  根據數據分析，消費投訴呈現三大特點，商品類投訴佔比超五成，食品與家電售後問題突出。主要涉及食品質量與安全、電子電器維修周期長且收費不透明、日用商品存在瑕疵或不具備使用功能等投訴問題；服務類投訴增速迅猛，預付消費與生活服務糾紛高發。主要涉及健身、教培、美容美發等行業套路辦卡預付消費，裝修公司違約更換建材、偷工減料、拖延工期，物業責任推諉、收費項目公示不主動不及時，旅行社強制購物、擅自變更行程、預訂住宿酒店旺季隨意漲價等投訴問題；質量安全問題成核心訴求，經營不規範問題值得關注。主要涉及家用汽車售後、零部件反復維修、二手車交易隱瞞車況，經營者針對老年消費群體虛假宣傳食品、保健品具有藥物療效，服裝鞋帽類材質以次充好、大小不符、宣傳與實物不符等投訴問題。

  針對報告中的消費投訴熱點，省消協提出聯合行政主管部門開展專項整治，不斷完善全國消協智慧315&&功能，提升消費者風險識別能力和依法維權意識等相關建議。

  省消協將立足投訴數據反映的民生關切，持續推動形成企業自律、消費者監督、社會協同的消費維權合力，切實把投訴數據轉化為消費環境治理實效，着力營造安全放心的消費環境，為青海“十五五”時期消費提質擴容、經濟高質量發展築牢堅實民生保障防線。（記者 董潔）