為切實提升運營隊伍專業素養和履職能力，農發行海西州分行結合自身發展實際，以“能力提升、管理提標、服務提質”為抓手，全面推動運營管理工作和對客服務水平。

  聚焦“能力提升”，打造過硬隊伍。海西州分行以能力建設作為核心抓手，變“被動灌輸”為“主動成長”。建立“周學習”制度，結合業務短板動態調整學習內容，通過“集中學習+自主自學”相結合的方式，運用“案例+理論”的形式，確保員工精準掌握業務規範與操作要點。年初至今，已累計開展各類業務學習20余次，有效提升了員工綜合素養。同時，推行“老帶新、熟帶生”師徒制，從櫃面流程、風險點把控到客戶溝通技巧，通過“手把手教、面對面講”，幫助新人快速掌握業務要領，縮短成長周期，形成“比學趕超”的良好氛圍。

  聚焦“管理提標”，築牢運營根基。海西州分行以2025年度規範化精細化管理工作為抓手，從流程規範、合規管控入手，進一步加強基礎管理。一方面，梳理賬戶、網銀業務流程圖，大力推廣線上賬戶開立和網銀簽約，提高大集中業務通過率，截至8月15日，發起大集中業務549筆，通過548筆，通過率99.82%。另一方面，結合“靶點”整固、綜合檢查自查、運營監督輔導等工作，通過非現場檢查與現場輔導相結合，排查櫃面操作高頻問題，及時糾正不規範操作，以“查改促優”強化核心系統、重控及賬戶管理等工作。

  聚焦“服務提質”，提升客戶體驗。海西州分行堅持以“客戶為中心”的服務理念，從服務細節、響應速度入手，讓優質服務覆蓋業務辦理全流程。通過定期電話回訪，及時回應客戶諮詢，做到“有問必答、有疑必復”；提前發送資料清單和填寫模板，耐心指導客戶準備資料，在合規的前提下，縮短業務辦理時間，最大程度提升效率，實現“最多跑一趟”，為客戶帶來更加便捷、貼心的服務，提升客戶滿意度和美譽度。

  下一步，海西州分行將持續深化“能力提升、管理提標、服務提質”工作成效，以更優服務、更嚴防控、更強隊伍，進一步夯實運營管理基礎，為全行高質量發展提供堅實運營支撐。（阿鬥尕措）