點鈔機“沙沙”作響，鍵盤敲擊聲清脆，在郵儲銀行西寧市城西支行的櫃&前，客戶經理張潮波雙手翻飛，眼神專注，精準高效地處理着堆積如山的現金清點和轉賬業務。這看似尋常的場景，卻蘊含着不尋常的服務溫度。2024年9月，憑藉這份紮實的專業功底和超凡的心理素質，張潮波在總行“芯旅程 心服務”客戶體驗勞動競賽中榮獲“服務明星”三等獎，從平凡崗位脫穎而出。

“我寧願多等一會兒，也希望在張潮波的窗口辦理業務。”這是眾多客戶的心聲，也是對他服務的最高認可。張潮波常説：

“如果我的服務能讓客戶多一份安心，那就是對我最大的褒獎。”這份承諾在一次突發情況中得到充分體現。一個下午，附近工廠剛領到工資的工人們集中涌入營業廳，大廳瞬間人聲鼎沸，秩序緊張。張潮波立即起身走到大廳中央，用洪亮而溫和的聲音安撫：“大家別着急，我會加快速度，爭取盡快幫大家辦好！請大家排好隊，這樣效率會更高。”工人們聞言，情緒漸穩，自覺排隊。

回到櫃&，張潮波全速辦理業務，並在間隙不忘溫馨提醒：“大哥，您設置密碼的時候盡量複雜一點，這樣更安全。”“大姐，收到可疑短信可千萬別點鏈結，有問題隨時&&我們。”他認真負責的態度感染了原本煩躁的工人們。當暮色降臨、路燈亮起，最後一位工人辦完業務時，一位大哥由衷地豎起大拇指：“帥哥，你這速度和服務態度，真是沒話説！以後辦業務還找你！”這句樸實的讚嘆，成了對他服務最生動的注腳。

伴隨銀行業務轉型，張潮波憑藉出色表現和進取精神，成為一名普惠客戶經理。新的崗位，服務對象延伸至急需幫助的小微企業。當經營服裝廠的王女士滿面愁容地向他傾訴困境——“線下門店客流量大幅減少，線上銷售又競爭激烈，訂單銳減，資金周轉陷入困境，新面料採購計劃只能無奈擱置”——張潮波深感責任重大。

他迅速行動，為王女士的企業量身定制普惠金融服務方案。為了盡快紓困，他多次往返於不同部門，及時補充完善資料，全力簡化流程。在他的高效推動下，僅用一週時間，一筆低息貸款就送到了王女士手中。拿到貸款的王女士激動不已，緊握張潮波的手感慨：“張經理，你真是我們小微企業的貼心人！要不是你，我這廠子真不知道該怎麼辦了。”這筆資金如同及時雨，讓王女士的服裝廠重現生機，訂單增多，工人忙碌。

無論是三尺櫃&前指尖的精準飛舞，還是大街小巷間步履的匆匆奔走，張潮波始終不忘初心。他堅持以真誠的服務和專業的素養，在普惠金融的道路上堅定前行。他的故事在客戶間口口相傳，如同一粒火種，激勵着更多銀行人俯身耕耘，用心服務每一位客戶，共同為金融事業的發展貢獻堅實力量，讓普惠之光溫暖更多人。