為深入踐行新時代“楓橋經驗”與“四下基層”工作要求，推動信訪工作重心下移、力量下沉，近日，郵儲銀行格爾木市支行開展“信訪接待下基層”活動。分管行負責同志帶隊深入網點一線，通過“面對面聽訴求、心貼心解難題”，精準捕捉服務痛點與需求難點，全力打通服務“最後一公里”，築牢基層矛盾化解“第一道防線”。

  一位格爾木電廠退休職工&&，支行工作人員服務熱情周到，對其代發工資、理財及國債業務辦理體驗高度認可。分管行負責同志感謝客戶信任，並誠懇邀請其對服務提出寶貴建議。

  活動期間，分管行負責同志主持召開信訪專題研討會，聽取匯報並查閱投訴&賬。要求支行長鬚壓實管理責任，在服務質量上，推動員工嚴格執行“首問負責制”，以更主動的態度和專業話術服務客戶；在業務技能上，定期組織場景化實操演練，對複雜業務及新産品開展專項培訓，“以培促學、以練促用”，持續提升專業能力。

  此次下沉不僅聚焦客戶之聲，也暢通了員工溝通渠道。通過與一線員工交流，梳理出三項需支行協調解決的生産類問題，綜合管理部已跟進並重點督辦，確保問題責任到人、限時解決。員工對工作環境、宿舍、食堂等後勤保障&&滿意。