本網綜合消息：西寧市城西區西關大街街道黨工委積極探索“12345熱線+網格化”聯動服務模式，以“群眾需要”為根本，不斷統籌整合資源，實現“接訴即辦、未訴先辦、一起來辦”的工作格局，推動形成更快速的響應方式、更高效的解決機制、更強大的服務隊伍，創建為民服務“1+1>2”的基層社會治理新格局，增強群眾幸福感、滿意度，不斷實現與群眾的“雙向奔赴”。
瞄準“事要解決”，接訴即辦。面對“群眾訴求點多面廣、轉辦落實反映時間長”的治理短板，將轄區劃分為41個綜合網格，14個專屬網格，涵蓋了3.5萬名群眾，1896名黨員。讓12345熱線成為群眾“意見箱”，落實“街道吹哨、部門報到”聯動機制，着力解決基層群眾訴求的“最後一公里”難題，熱線下單、街道派單、網格接單、協商議事、聯動辦事，形成反映—協商—落實—反饋的閉環模式，精準高效解決居民訴求，做到接訴即辦、限時辦結，實現12345熱線“降量提質”。
盯住“事有人管”，未呼先應。建立未訴先辦工作機制，主動解決群眾身邊的難事、煩心事。社區委員擔任網格長，將下沉幹部、在職黨員、穿警服的社區副書記、司法、城管隊員、律師、人大代表、志願者等人員加入網格力量，建立“1+1+N”的網格服務團隊，結合網格日常巡查、專項排查等方式，提前發現網格內涉及群眾矛盾糾紛、公共安全等問題和訴求，網格員日常走訪蒐集問題，當好發現問題的“眼睛”，常態化解答居民訴求，將問題解決在萌芽狀態，使網格成為發現問題、解決矛盾的前沿哨所，最大限度將矛盾糾紛預防在源頭、化解在萌芽、解決在基層。
聚焦“群眾滿意”，難訴聯辦。通過日檢查、日督導、日清理降低投訴量。緊盯群眾多次反映、部門職能職責交叉等事件，建立“熱線+部門+社區+網格”的聯席辦理制度，通過召開“聯席會議、分析研判會、現場協調會”確保各部門力量統籌到位、調度有力，實現事有人辦、事能夠辦、事辦得好；每月定期開展不滿意工單“清零行動”，堅持做到“始於群眾訴求，終於群眾滿意”，對一時難以解決的工單，召集區屬相關部門統一研究對策，走訪調查，確定問題核心矛盾，制定解決方案，集中進行處理，持續以“小網格”托起“大治理”，真抓實幹織就“平安網”。
