本網綜合消息：為提升個體工商戶、小微企業整體發展質量，國家稅務總局西寧市城西區稅務局聚焦轄區納稅人面臨的困難和需求，不斷推出各項服務，推動助企紓困稅費政策落地落細，促進轄區納稅人持續健康發展，更好發揮個體工商戶、小微企業在繁榮經濟、促進就業、推動創業創新、方便群眾生活等方面的重要作用。
精準服務 護航新辦企業走穩“第一步”
為更好服務轄區新辦納稅人，西寧市城西區稅務局圍繞“優化稅費服務 享受政策紅利”主題，開展“個體工商戶服務月”宣傳活動，為新開業的個體工商戶、小微企業納稅人送上最實用的稅務知識和最貼心的服務體驗。活動中，由各部門業務骨幹深入淺出地講解稅務登記、納稅申報、個體工商戶及小微企業稅收優惠政策、新版電子稅務局相關操作等關鍵內容，並積極邀請參會代表加入“稅費服務體驗師”隊伍，着力推動徵納雙方互動交流，廣泛開展流程體驗和意見建議收集活動，進一步提升為個體工商戶紓困解難服務質效。通過生動的案例和形象的演示，讓複雜的稅務流程變得清晰易懂。
活動現場，互動交流環節熱鬧非凡，參會的個體和小微企業們紛紛就自己遇到的疑惑和問題開展交流，分享經驗。這種面對面的交流不僅解決了實際問題還增進了彼此之間的理解和信任。霏雅託管中心王蒙在活動中説道：“通過這次體驗，我深刻感受到了稅務部門為個體工商戶所做的努力，辦稅流程越來越簡便，服務也越來越好，涉稅問題基本上在電子稅務局就可以完成，沒有特殊問題根本不需要前往稅務大廳處理，極大地減輕了我們的負擔。”
宣傳輔導 持續落實稅費優惠政策
考慮到部分商戶存在經營規模小、經營集中等特點，城西區稅務局以服務為導向，深入商圈，了解個體工商戶、小微企業的實際需求，用心用情為轄區納稅人送服務、辦實事，保駕護航。在唐道商圈，城西區稅務局擺放展板、設置稅務宣傳墻，精心開展稅務宣傳普及稅收政策法規和相關操作流程，讓納稅人更加清晰、便捷獲取稅務便利化服務。在人流量較大的賽博電子城等地，稅務幹部實地考察，在醒目位置設置兩面稅務宣傳墻，向納稅人宣傳稅務部門推出的“開業第一課”大禮包，幫助轄區納稅人理解稅收政策，提高辦稅效率，為轄區商戶持續發展提供堅實基礎。“聽説近期國家又新出了一批稅費優惠政策，本來打算有時間找主管稅務機關了解一下，沒想到政策直接‘找上門’了。”在稅務幹部上門輔導後，西寧市城西區騰躍電子産品經營部法人王保旺説道。
線下精細輔導，線上精準推送。區局通過徵納互動平台、稅企互動平台向納稅人推送相關稅費政策300余次，輔導通知納稅人263953戶次，不斷提高輔導的準確性、及時性，幫助轄區企業了解掌握政策措施內容，熟悉稅費網上辦理流程，應享盡享稅費紅利。
訴求響應 切實提升問題解決效率
區局不斷擴大問題反饋渠道，落實好“有訴必應馬上辦”服務舉措，通過12366納稅服務熱線、12345、“辦不成事請&&我”對外公開電話等渠道收集納稅人繳費人投訴意見建議。制定相關標準條文，對涉稅訴求化解流程、反饋工單質量、考核標準三項內容進行明確，推行“接訴即辦”“接事必辦”工作機制，區局範圍內不再區分訴求事項辦理所屬部門，由首次接受納稅人訴求的部門上下聯動、左右協調，直接開展訴求處理，避免納稅人繳費人多跑路，進一步壓縮矛盾化解時間，集中解決納稅人急愁難盼問題。
