“李代表，上次跟您提了我們小區外墻落水管道出現斷裂、脫節現象，存在安全隱患問題後。不久小區物業&&專業維修人員對破損的落水管進行更換維修，以後下雨再也不擔心房屋進水問題，我們的煩心事解決了，心裏也踏實多了。”在人大代表選民接待日時，上次提出意見建議的王阿姨激動得握住李得春的手説道。
代表常在，群眾常訪，問題馬上辦。自“有訴必應馬上辦”機制創新工作開展以來，西寧市城西區人大常委會始終把&&服務群眾作為代表履職的重點，制定《城西區人大常委會關於開展助力“有訴必應馬上辦”人大代表在行動活動的五項工作措施》，建立登記、交辦、跟蹤、督辦、反饋的“三下兩上五環節”工作流程，組織代表聚焦解決群眾最關心、最直接、最緊迫的問題，開展入戶走訪、選民接待、意見徵求等活動，着力打造“有事找代表、問題馬上辦”的基層治理模式。截至目前，全區各級人大代表參與活動255人次，收集群眾訴求303件，向有關部門反映36件，問題涉及民生類、安全類、衞生類、交通類，停車難，鄰里矛盾糾紛、求助類等方面的內容，督促解決群眾訴求249件。
“人大代表從群眾中來，也必須到群眾中去。”城西區人大常委會代工委主任&&，“我們將紮實做好助力‘有訴必應馬上辦’人大代表在行動活動，充分發揮人大代表來自群眾、植根群眾的優勢，以選民接待+主動走訪等方式，推動人大代表在‘未訴先辦’上用心用力，以實際行動為轄區群眾的幸福‘加滿格’。”
“你好，請問是阿代表嗎？我想反映個問題，文景街西社區樓上的日間照料中心老人就餐的餐費與‘幸福食堂’的不一樣，請問這是怎麼回事？”區人大代表阿宇軒耐心傾聽，通話過程中詳細詢問了情況並做好記錄，將此事作為“有訴必應馬上辦”解決群眾急難愁盼問題的重要抓手，用心跟進，與相關部門積極主動溝通了解情況，並於通海路街道辦事處分管領導、社區主任一同來到日間照料中心實地查看，由中心負責人做了詳細的解釋説明，餐費價格不一樣主要原因是因為運營模式的不同。在收到代表回復後，居民陳先生為代表點讚，“向人大代表提出這個問題後，不到一週的時間，就得到了認真細緻的回復，我很滿意”！
隨着轄區8個鎮（街道）代表“聯絡室”、30個村（社區）代表“活動室”的全面建成，城西區實現了聯絡室向鎮（街道）人大的有效延伸和快速覆蓋，為代表更好地收集、反映、解決群眾訴求提供了平台。小小一間聯絡室，打通了人大代表&&群眾的“最後一百米”，在人大代表和群眾之間架起一座連心橋，使人大代表走上依法履職的前&，進一步激發了代表履職熱情。同時，代表們的電話也變成了熱線，代表在線上接待群眾、聽取意見。針對不同民生訴求，全區各級人大代表充分發揮代表職能作用，上通下聯，及時與相關部門協調解決，並將辦理情況及時進行反饋，提高群眾的知曉率和支持率。
“人大代表為人民，我一定會盡我所能，關注群眾需求，維護群眾利益，説群眾想説的話，辦群眾喜歡的事，把工作做到群眾心坎上，把群眾呼聲作為第一信號。”人大代表陶貴利眼神堅定、信心滿懷的説。
基層聽民聲，代表解民憂。人大代表一頭連着黨和政府，一頭連着萬千群眾。城西區人大常委會將持續發揮人大代表在推進基層治理中的獨特作用，廣泛聽取群眾意見，反映群眾心聲，不斷提高人大代表履職盡責的積極性、主動性和創造性，以實際行動詮釋“人民選我當代表、我當代表為人民”的莊嚴承諾，持續做好助力“有訴必應馬上辦”人大代表在行動活動，不斷推進全過程人民民主在西區落地生根、開花結果，讓群眾獲得感成色更足、幸福感更能持久、安全感更有保障，為西區城市治理體系和治理能力現代化建設走在前作表率發揮代表作用、彰顯代表風采、貢獻人大力量。
