本網綜合消息：今年以來，海西州都蘭縣察蘇鎮以爭創“標杆型”便民服務中心為主線，紮實推行“四心”工作法，讓群眾享受便民、高效、務實、廉潔的服務，以服務“零距離”實現更多事項“就近辦”，最大限度減少群眾跑腿次數。
便民服務“一站式”，讓群眾更暖心。優化“一廳辦理”。鎮便民服務大廳面積128平方米，工作人員12名，統一配備辦公室設備和各類便民設施，高標準設置6個綜合服務窗口，涵蓋民政、養老、醫保、殘聯、法律援助、綜合受理、人民調解等惠民服務事項，為基層群眾辦事提供良好的場所和環境。推行“一站服務”，高頻事項精簡受理時間，全員承接落實，為群眾提供基層“一站式”政務服務。圍繞事項清單編制服務指南，明確各窗口服務項目、內容、流程和&&電話、監督投訴等信息，並優化休息區，配備便椅12把，滿足群眾有序辦事、休息需要。今年以來累計為群眾辦理各類業務2160余次。
幫辦代辦“零距離”，與群眾更貼心。完善隊伍，責任到人。制定察蘇鎮幫辦代辦服務細則，建立志願服務隊伍，全面落實工作責任，為開展好政務服務工作提供有力的人員保障。有效復盤，縮減時限。從公開事項清單及辦理條件、幫辦代辦委託辦理、鎮村協調辦理、複雜事項跟蹤反饋等方面着手，不斷優化服務流程、縮減辦理時限，有效減輕群眾的辦事成本，讓辦事更快捷、服務更優質。建立村社級醫療保障服務站點24個，線上引導群眾通過青海人事通APP、微信城市服務等進行辦理，線下為交通不便、老弱病殘等特殊人群開展上門辦理等綜合服務，讓群眾在“足不出戶”就能辦成事、辦好事。今年以來，鎮村兩級服務隊累計幫辦代辦2830余件。
精準服務“一對一”，讓群眾更省心。“就近服務”紮實推進。認真梳理下沉事項清單，多次組織學習，幫助村社協管員熟練掌握相關政策及業務流程，提升審批效率和服務水平，確保下沉事項放得下、接得住，群眾事項就近辦、辦得好。“政策宣講”落地生根。服務大廳宣講組不定期下村對老弱病殘進行“一對一”輔導，讓特殊群體感受政策溫暖。今年以來，幫助特殊群體輔導繳納“兩險”50人次，辦理臨時救助6戶16人，上門辦理殘疾證3人，調解矛盾14起，實現群眾辦事更順暢、政策落地更高效、服務更暖心。
嚴把紀律“強作風”，讓群眾更放心。公開透明促高效。年初完善工作制度13項，並將工作人員相關情況及制度上墻，推廣政務服務“好差評”制度，各窗口醒目位置擺放評議二維碼，引導辦事群眾積極主動參與“我要評議”工作，讓群眾辦事更放心。受理辦結提供全程服務、規範服務，及時反饋辦理結果，並積極推進上門服務，打通服務群眾的“最後一公里”，實現“服務有溫度、辦事有速度”。截至目前，各窗口辦事群眾累計掃碼評議174條。
