“我兒子在省外醫院生病住院，因為個人原因，一直沒有報銷醫藥費，今天我來鎮醫保窗口辦理醫藥費報銷業務，本來有點不知所措，但是窗口的工作人員耐心、細緻地為我講解辦理流程，他們的工作態度非常好，我要為工作人員點讚！……”祁先生十分動容地説道。
這是香日德鎮醫保辦窗口日常為民辦實事的縮影。一直以來，海西州都蘭縣香日德鎮醫保辦厚植“民生之依”，呼應“民生之需”，始終以“職業、專業、敬業”為標準，深耕為民情懷，不斷優化醫保服務，始終把“便民利民”作為工作的出發點和落腳點，多措並舉全面提升醫保經辦服務水平，讓參保群眾深切感受到暖心的醫保服務，看病更有“醫靠”，大大增強群眾醫療保障服務的獲得感、幸福感。
“過去我要辦理醫保業務，得坐好久的車去鎮上的醫保窗口。現在只要在微信上給村裏的’明白人’提供所需材料的照片就可以辦理好了，不用花錢來回跑了，確實方便了。”家住香源村的王大爺高興地説道。為確保城鄉居民醫保“全覆蓋”，保障人民群眾基本醫療權益，香日德鎮醫保辦充分利用電話、微信群、入戶走訪等多種形式，鼓勵指導群眾通過線下繳費和線上繳費相結合的方式，化“被動繳費”為“主動繳費”。同時，積極發揮25個村（社）醫保“明白人”“幫辦代辦”作用，多渠道幫助參保群眾完成城鄉居民參保登記、參保信息變更登記等業務，實現“足不出村”、馬上辦理，切實做到“讓數據多跑路，群眾少跑腿”。
近年來，在省州縣醫保局的領導下，香日德鎮不斷改進醫保辦窗口服務模式，配備專網、專線、專人，明確工作內容與職責，嚴格規範流程，按照服務質量最優、所需材料最少、辦理時限最短、辦事流程最簡“四最”要求規範辦理醫保業務，按照高標、高質、高效要求，壓實工作責任，找準定位、拉高標杆，堅持統一服務形象、規範服務用語，亮身份、亮承諾、亮職責。同時，加強對窗口上崗人員的業務知識培訓，使其明政策、懂流程、會操作，建立起了橫向到底、縱向到邊、全面覆蓋的醫保服務網絡，實現“一崗多能”“一站式”辦理的目標要求，更好滿足了群眾需求。
