本網綜合消息：自全市落實疫情防控居家辦公措施以來，城西區城運中心迅速進入戰時狀態，統籌調配熱線專席，充分利用“12345”熱線及時回應群眾關切，24小時不間斷為民服務，同時依託無人機在轄區內開展實時巡查，切實織密疫情防護網。
“疫”呼即應，當好群眾“總客服”。居家辦公期間，6112345市民服務熱線接聽量明顯增大，區城運中心及時召開專題會議，研究部署熱線服務工作，號召中心全體工作人員結合“轉作風、勇爭先”作風建設行動和“我為群眾辦實事”活動，及時回應市民訴求，做好市民服務“總客服”。主動聚焦求醫問藥、物資保障、防疫政策諮詢等群眾關切的熱點難點，不斷健全“有電必接、及時響應、分類辦理、快速處置”的市民訴求閉環處置機制，壯大熱線辦理力量，落實24小時工作制度，真正把訴求發現在一線、把力量匯聚在一線、把問題解決在一線。進入居家辦公以來，區城運中心共接聽疫情防控類訴求熱線900次，均予以轉辦解決。戰“疫”有“數”，當好防疫“巡查員”。區城運中心以“智慧西區”平台為載體，通過數字化手段開展疫情防控工作，充分發揮視頻探頭輪巡作用，對全區核酸檢測點、定點物資供應點進行24小時監控，及時將問題反饋上報、落實處理，確保城區運行安全、有序。同時，為加強重點小區巡查力度，區城運中心利用2架無人機，先後在五四大街3號家屬院、勝利路8號家屬院等4處重點小區開展“非接觸式”立體巡查，以固定路線巡航及定點巡查等方式及時糾正口罩佩戴不規範等行為4起。同時，利用無人機現場喊話宣傳疫情防控相關政策知識，切實增強轄區廣大市民群眾疫情防控意識。有求必應，當好“擺渡”“逆行者”。為提升疫情防控應急保障能力，用心用情服務市民群眾，區城運中心面向社會招募33輛車組成立愛心車隊，隨時解決群眾特殊時期急難愁盼。同時，愛心車輛嚴格落實疫情防控各項要求，每完成一單任務後立即對車輛進行徹底消殺，確保愛心車隊成員、群眾乘坐安全。截至8月30日18:00時，愛心車隊共出車62次，切實解決了群眾緊急就醫、送藥難等問題。
