為優化用戶信息服務體驗，進一步加強信息客服186品牌宣傳，提升數字化客戶服務水平。12月12日，國網寧夏信通公司以“智慧賦能，打造卓越服務體驗”為主題，開展“雙十二”信息客服優質服務宣傳活動。

  活動當日，客服人員現場向用戶發放宣傳手冊，宣傳186客服電話、內網郵箱、智慧客服、門戶網站窗口、i國網問題管理5大受理渠道及雙清專項工作和基層減負等方面宣傳。

  據悉，該公司邀請用戶填寫線上服務調查問卷，開展客戶意見及建議收集，圍繞186數字化服務體系要求，滿足基層單位業務辦理需要；通過優化及增加系統功能，滿足基層單位系統應用需要；通過開展用戶操作指導，解決用戶系統使用、操作效率低的問題，滿足基層用戶辦公基礎需要。

  據了解，參加此次活動人數共計105人，發放宣傳手冊50余份，收集調研問卷60份。下一步，該公司客服將始終堅持以用戶需求為價值導向，不斷提升客服人員的專業素養，穩步提升用戶服務水平，為服務數字化轉型貢獻力量。（徐悅）