從康教融合的課堂到無障礙改造的通道，從困難群眾的救助金到新就業形態勞動者的體檢單，從“免證辦”的政務窗口到法律援助的溫暖燈光……銀川的社會保障“暖心”實事像縷縷陽光，以政策精度丈量民生溫度，用行動力度傳遞城市善意，讓每一位生活在這座城市的人都能真切感受到兜底的堅實、保障的可靠、服務的貼心。
2025年以來，銀川市圍繞關愛特殊群體、關心困境兒童、關懷新就業形態勞動者、關注政務服務升級等民生領域，托起市民“穩穩的幸福”。孩子的朗讀聲裏藏着希望，輪椅的坡道上寫着關愛，手機的“一鍵申報”裏透着便捷，法庭的辯護詞裏守着公平…… 這些具體而細微的幸福瞬間，正是銀川市民生保障網越織越密、越扎越牢的生動寫照。
用愛點亮希望，守護折翼天使
下午兩點半，陽光灑進教室，銀川市殘疾人康復中心特教部裏傳出陣陣笑聲，9歲的玲玲小心翼翼地舔了一口檸檬片，皺起小臉：“好酸！”旁邊的昊昊立即把黃色卡片放進“酸味”籃子，這是孩子們進行的小組合作，需要完成品嘗—分類—辨別的“果園任務”，其中融入了認知訓練與任務執行能力的培養。“根據學生的個體程度差異分層設計，為不同能力組別制定適切目標，幫助孩子們提升味覺感知能力和辨別能力。”銀川市殘疾人康復中心的付老師説。
“快來嘗嘗剛做好的蔓越莓司康！”17歲的曉陽托着餐盤，興奮地在走廊裏招呼大家，司康散發出誘人的焦香，正專注地將八寶茶按比例裝袋的龍龍嘴角浮現出靦腆的笑意，“等裝完這包就休息一下，去嘗嘗吧！”老師對龍龍笑着説。烘焙學習、分類包裝、超市模擬……這裡沒有急促的催促，只有耐心的引導，在重復與堅持中，康復狀態良好的青少年們正一步步走向獨立生活。
將康復目標自然嵌入教學環節、職業素養課堂培養基本就業技能……今年，銀川市殘疾人康復中心設立特教部，在全區率先開展了7歲－17歲殘疾兒童少年康教融合服務項目，對50名兒童開展康教融合教育，用康復訓練、文化學習、興趣課堂等方式，讓這些患有自閉症、智力發育落後等特殊疾病的兒童，在生活自理、語言交流和社會適應方面取得顯著進步，生活質量不斷提升，切實減輕了家庭長期照護的精神和經濟壓力。
“我終於有自己的書桌啦！再不用趴在飯桌上寫作業了。”興慶區麗景街街道景墨社區8歲的困境兒童小浩然笑得超甜，除了書桌，護眼燈、人體工學椅、文具也一應俱全，心願卡上畫的那張帶檯燈的桌子，像變魔法般出現在家裏，景墨社區民政專幹余麗耐心幫小浩然調試護眼燈：“光線不能太暗，也不能刺眼。這下寫作業眼睛就不累啦。”小浩然輕輕摩挲着光滑的桌面，雀躍地説：“真是太驚喜了！”
2025年以來，銀川市團委積極對接並整合資源，聯合支付寶公益、小任果業、新華百貨開展希望工程慈善消費捐項目，籌集資金280余萬元，實施“點亮微心願”“天使的心跳”“及時雨”“希望書桌”等項目，惠及困難青少年2390餘人，多措並舉為家庭經濟困難、事實孤兒、突發重大疾病等青少年在教育、醫療、日常生活等領域提供精準幫扶，讓更多青少年在愛心呵護下茁壯成長。正如一位受助中學生在信裏寫的那樣：“我收穫的不僅是一份助學金，更是讓我堅持走下去的勇氣和希望，讓我的夢想和城市的愛心緊緊相連。”
&&困難家庭，溫暖民生末梢
“現在&階好走了、如廁安全了，家裏亮堂堂的，心情也舒暢！”興慶區文化街街道游樂社區游樂小區68歲的居民張翠華開心地説。曾經的入戶高&階、衞生間蹲便、老舊線路導致的昏暗燈光，都讓肢體二級殘疾的她備受困擾。
很快，游樂社區工作人員積極與街道和殘聯對接，評估人員按“一戶一策”要求上門實地查看後，施工方不僅將高&階改為三級緩坡、加裝不銹鋼護欄，把蹲便換成坐便、加裝扶手，還完成全屋線路改造、更換5個吸頂燈，讓張翠華的心裏“亮堂堂的”。
“無障礙改造不是‘一刀切’工程，而是精準對接每個家庭實際需求的民生答卷。”興慶區殘聯工作人員介紹，改造過程要充分傾聽殘疾人及家屬的意見，確保改造項目既解“燃眉急”，又顧“長遠需”。
2025年以來，銀川市已完成900戶困難殘疾人家庭實施無障礙改造，超額完成年度任務。經入戶核查、改造評估、對象公示、方案設計、施工驗收等一系列流程，所有工程均完成評估驗收並出具驗收報告，全力幫助殘疾人消除居家障礙。
“2025年健康體檢活動讓我們在路上奔波時更加安心，真切感受到工會對我們的關愛。”永寧縣貨車司機王啟虎説。2025年以來，該縣總工會一方面在縣人民醫院設置固定體檢點，另一方面邀請寧夏工人療養院的醫療團隊多次深入人員集中地點開展移動體檢，累計為全縣兩千余名新就業形態勞動者提供健康檢查，展現了“娘家人”對新就業形態勞動者的關愛。
工作6年的快遞車司機陳某突然被公司辭退，不知所措的他來到賀蘭縣公共法律服務“彩虹驛站”（以下簡稱“彩虹驛站”）求助。核實相關信息後，“彩虹驛站”立即啟動法律援助，律師指導陳某固定證據：銀行流水、工作群記錄、同事證言……最終，雙方達成和解：公司一次性支付陳某賠償金、加班費等共計9萬元。
據了解，“彩虹驛站”配備觸摸式法律服務查詢一體機，公示縣級公共法律服務機構的信息和電話；律師每週五值班，提供法律諮詢和法律援助；站內張貼的公共法律服務二維碼，可以幫助有需要的人群隨時隨地獲取法律知識或線上諮詢法律問題；在私密談話室，工作人員提供法律學習和心理疏導。“彩虹驛站”探索“點單式、精細化、精準式”法律援助，讓法治保障精準覆蓋到每名勞動者。
用心優化服務，實現政務便捷
前段時間，銀川市民王先生身份證丟失後，通過“我的寧夏”APP申請了臨時居民身份證，僅一天時間便審批通過，緩解了他的燃眉之急。“以前遇到這種情況，得請假去派出所開證明，現在手機上點幾下就能解決，太方便了！”王先生高興地説。
市民黑女士也順利完成線上委託二手房過戶授權業務的辦理。“不用再去公證處公證，在手機上授權委託，就可以代辦二手房過戶，真方便！”黑女士驚喜地説。由於房主是其父親，且定居外地，無法到現場辦理二手房過戶業務，黑女士到市民大廳諮詢解決辦法，經工作人員引導，通過“我的寧夏”APP銀川不動産專區“委託辦理”功能，不到兩分鐘，便自主完成辦理。
2025年，銀川市審批服務管理局持續深化“互聯網+政務服務”改革，以寧夏政務服務網、“我的寧夏”APP等數字化&&為樞紐，打通公安、社保等行業部門專網系統，實現全市高頻政務服務事項網辦率達95%，養老保險關係轉移事項等116項高頻便民服務事項“掌上辦”，讓群眾辦事從“多地奔波”變為“指尖輕觸”，開啟政府服務“絲滑”體驗。
“通過身份驗證後，只需要完成填寫信息、電子簽名等簡單步驟，就能完成個體登記業務自助辦理、營業執照自助打印，真是快捷、簡單、高效。”市民孟女士對審批業務一站式高效服務讚不絕口，“‘銀小服’還能大幅縮短事項辦理時間，提供精準的諮詢服務，真是‘秒問秒答’。”
孟女士點讚的銀川市智能客服“銀小服”在銀川政務服務網、銀川市人民政府網、i銀川三個渠道試運行，是銀川市深化AI審批應用的生動縮影。除此之外，銀川在全國首創了政務服務“地攤IP”“市民大廳懷遠小廳”“銀領辦”等特色服務站點，通過靠前服務、幫辦代辦，積極構建“15分鐘政務服務圈”，讓市民在家門口就能辦成事。
對於企業來説，訴求有着明確的解決路徑。今年，銀川市全面迭代升級“政企通”&&，通過“5556666”企業服務專線、“政企通”&&、企業服務中心等線上線下渠道，構建起全方位訴求收集網絡，實現惠企政策一鍵匹配、主動推送。
“以前是‘企業找政策’，現在是‘政策找企業’；以前是群眾多跑腿，現在是數據跑得快。”銀川市審批服務管理局相關負責人説。這場靜悄悄發生的“政務革命”，正在重新定義政府和群眾、企業之間的互動方式——高效、便捷、智能，已經慢慢融入了這座城市的DNA裏。
辦好群眾的“關鍵小事”，既是政治責任，更是使命擔當。2025年以來，銀川打出保障和改善民生的“組合拳”，織密扎牢社會保障網。通過為適齡殘疾兒童提供康教服務、改善困難殘疾人居家生活質量、實施新就業群體“保駕護航”活動、試點三項戶籍電子證明全程網辦、開展困難群眾法律援助專項服務等一系列舉措，讓民生福祉惠及更多群眾。民生底色愈發鮮亮，幸福質感持續提升，溫暖的力量正在湖城大地靜靜流淌。
