“窗口雖小，責任千鈞。”這是銀川市公安局車輛管理所所長宋穎娟堅守崗位18年的深刻感悟。從懷揣着交警夢踏入公安系統，23年的從警生涯中，她以“多問一句，多走一步”的服務自覺，在方寸窗口間傳遞民生溫度，用敬業詮釋“人民公安為人民”的崗位責任。

  2007年，宋穎娟從交警大隊調入車管所，正式開啟窗口服務生涯。“一次耐心的諮詢解答、一筆規範的業務辦理、一句貼心的提醒叮囑，看似瑣碎，實則每一件都連着群眾的急難愁盼。”她坦言，車管窗口沒有路面執勤的風雨奔波，卻藏着最直接的民生溫度。

  多年的窗口工作讓宋穎娟沉澱出本能的服務意識。目睹過老人因看不懂流程而手足無措，聽聞過群眾因忘帶材料而往返奔波的抱怨，她始終堅持多花一分鐘時間，群眾就能少跑一趟路，少添一份堵。這份主動向前的溫度，成為她贏得群眾認可的關鍵。

  “懂群眾的難，才願意多伸手；記住崗位職責，才能堅持用心。”宋穎娟説，車管窗口的每一項業務，都關乎群眾的切身利益，更連着公安的公信力。她將一次性告知升級為一次性幫辦，把“辦不成”努力變成“能辦成”，用耐心驅散焦慮，用細緻化解難題，這份無需刻意提醒的職業自覺，讓“全心全意為人民服務”的口號變成群眾可知可感的幸福感。

  沒有驚天動地的壯舉，卻在平凡的堅守裏、細微的守護中，守住交通安全的“第一道門”，為無數家庭的團圓和幸福保駕護航。宋穎娟用實際行動詮釋着“為民服務”的初心使命，讓群眾感受到車管服務的溫度與力量。