為紮實落實《國網寧夏電力有限公司“送服務、解難題、促發展”客戶走訪活動方案》相關要求，切實發揮公司在穩經濟、保增長、促發展中的作用，近期，國網吳忠供電公司開展“送服務、解難題、促發展”客戶走訪活動，通過與用電企業零距離、心貼心的交流、溝通與服務，用心用情用力做好供電服務工作。

  該公司工作人員重點針對交易電價同比上漲5%及以上、基本電費在4分錢及以上、政府重點用電項目等企業負責人進行面對面交流，主動宣講優化營商環境政策，宣介公司服務舉措，宣傳公司支持新能源發展舉措和並網服務流程，詳細解讀自治區2024年中長期交易方案。認真聽取企業經營狀況及用電訴求，收集用戶關於執行需求響應、參與綠電綠證交易、對電價市場化改革等方面的建議訴求。

  該公司對用戶集中反映的熱點難點問題，實行“一事一議”，能現場答覆的直接答覆，不能直接答覆的，按照專業歸類，由專業部門牽頭分析研究，在5個工作日內提出答覆意見，確保“件件有落實，事事有回音”。

  此外，工作人員還向用戶發放電力交易相關電價指導手冊，指導客戶通過“網上國網”APP的“能效賬單”服務提供個性化用電建議，方便企業及時調整生産方案，提升用電能效，降低用電成本。

  截至目前，吳忠供電公司已累計走訪企業114戶，收集意見建議12條，發放指導手冊、安全宣傳頁1000余份。下一步，該公司將持續開展客戶大走訪活動，加強與用戶溝通交流，及時了解需求意見，不斷提升服務質量。（李雨婕 張媛媛 高遠）