新華網銀川7月25日電（記者 許晉豫）服務工作做得好不好，旅客最有發言權。今年暑運期間，銀川河東國際機場日航班量和日旅客吞吐量持續高位運行，為進一步提升服務品質和服務水平，機場立足旅客實際需求，多舉措做好暑運期間各項服務保障工作，多次獲得旅客點讚認可。

  7月初，一位旅客在社交&&上分享了在“銀川河東國際機場8分鐘轉機成功，人生奇遇”的出行經歷。經了解，該名旅客航班在兩次變化後，中轉銜接時間僅剩35分鐘，在銀川河東國際機場工作人員的通力配合下，旅客從下機、辦理手續、登機僅用時8分鐘。

  “沒想到真趕上了，不用改簽太幸運了，機場中轉速度太給力了！”機場“艙門對艙門”的高效中轉服務，讓旅客連連誇讚。前幾天，銀川河東國際機場接到航司通知，某航班上有18名中轉旅客，並有15件托運行李，留給地面保障的時間不到15分鐘，機場多部門立即行動，通過調整機位、提前打印登機牌、專人引導等完成托運行李機下“一步中轉”。

  暑運以來，針對客流量增大等特點，銀川河東國際機場航站樓值機櫃&設立自助值機引導員，引導旅客使用網上值機、自助終端辦理，減少旅客排隊等待時間。借助“民航中轉旅客服務通道”小程序，提高中轉旅客辦理效率，實現一票到底、行李直挂。機場航站樓內還設立了網格化巡視人員，主動發現旅客需求，及時幫助旅客提供服務、解決問題。

  暑運以來，銀川河東國際機場“96111”旅客服務熱線接到多通特殊旅客表揚電話。旅客趙女士致電稱，候機時工作人員看到她腿腳不便，細心詢問，主動提供輪椅服務；旅客王女士致電，家裏老人在下機後突感不適，機場工作人員快速處置，讓老人很快恢復了過來……

  這些僅僅是銀川河東國際機場用心服務的一個縮影。暑運以來，機場重點關注首乘旅客以及無陪兒童、無陪老人等特殊旅客，為旅客提供6項系列貼心産品，聚焦老弱病殘孕等特殊群體的個性化需求，合理安排特殊旅客服務人員，及時做好各服務流程關鍵節點的引導協助工作，並根據特殊旅客需求將服務延伸至停車場、出租車站點等區域，確保無縫銜接。針對嬰兒車、輪椅等行李，在進港環節優先卸機，優先放至行李轉盤處，在細節上用心服務。

  機場地面接駁換乘高效順暢，讓旅客出行、返航更安心。7月下旬，銀川河東國際機場停車場一名工作人員受到旅客表揚，旅客閆女士來電稱，由於航班延誤，她落地機場後沒能趕上最後一班“石嘴山出行”，工作人員幫助閆女士&&出租車，讓閆女士感覺貼心又安全。

  為讓旅客和司乘人員雙向滿意，銀川河東國際機場聚焦多元化、高效銜接的地面交通網絡布局，運營3條市區班線，並在暑運期間延長大巴運營時間，加密發車班次。為便捷銀川周邊旅客出行，機場積極與運輸企業合作，穩定運營14條市際班線、3條省際定制班線。暑運以來，銀川河東國際機場還與機場公安協調聯動，在航班進出港高峰期開展聯合巡查144次，讓機場秩序井然，旅客放心安心出行。（完）