“有任何用電相關的問題都可以撥打便民服務卡上的電話，我們會第一時間為您解決問題。”7月10日，國網中衛供電公司組織工作人員開展進村入戶走訪活動，宣傳網格化服務熱線，以拉家常的方式宣傳講解夏季安全用電小常識和最新電價政策等，為廣大客戶提供便捷、高效的供電服務。

  自2024年以來，為提升供電質效，貼心服務轄區百姓，確保各類問題“不出圈”。該公司通過創新宣傳方式，開展進學校、進村隊等活動，以微信群、表箱貼等多渠道進行用電宣傳，全面暢通訴求反饋和辦理通道，引導客戶有用電疑問直接撥打供電服務熱線或&&&區經理，精準快速對接客戶訴求，嚴格把控工單從受理至閉環各環節時限質量，按照“第一時間、第一現場、第一安全、第一速度”要求，確保每個工單處理到位、回訪到位，真正做到“事前預警防範、事中時效管控、事後防控督辦”服務管控三部曲有力落實。

  該公司還利用“線上溝通+上門走訪”的方式，通過與客戶零距離溝通與服務，精準對接客戶需求及困難，針對有特殊用電需求客戶，制定針對性的服務措施。對來訪營業廳的客戶，該公司積極對接客戶訴求處理回復，做實電話號碼系統治理工作，針對來訪客戶遇到業務辦理不成功、有障礙等情況，主動添加客戶微信或留存&&方式，建立營業廳訴求&賬，派專人親自跟蹤溝通，杜絕客戶多次往返，防止客戶訴求外溢升級。

  截至目前，國網中衛供電公司共入戶走訪153余戶、宣傳發放便民服務卡片380余張、表箱張貼服務熱線電話280余張、普及、發放安全用電宣傳畫冊150余套、收集客戶訴求2項、現場解決安全隱患3處、邀請客戶加入&區經理微信群12戶，通過貼心服務真正為客戶解難題、辦實事。（張娜）