10月20日，寧夏回族自治區政協主席陳雍帶隊到自治區政務服務中心，圍繞寧夏12345政務服務便民熱線工作運維和政協社情民意信息轉辦情況開展調研。

  調研組先後來到熱線話務室、指揮中心，聽取工作情況介紹，並與工作人員交流，實地了解全區12345政務服務便民熱線體系架構、工作流程，及寧夏“互聯網+政協”綜合信息服務系統與熱線系統&&聯通等情況。調研組對便民熱線構建“1+4+5+6”體系架構，規範“受、轉、辦、復、訪、督、評、檔”8個運行環節，形成全面高效的運行模式，以及政務服務工作走在全國前列取得的成績給予肯定，並詳細了解熱線運行存在的困難和問題。

  在隨後召開的座談會上，參會人員圍繞便民熱線運行情況、群眾反映熱點問題、與寧夏“互聯網+政協”綜合信息服務系統對接情況進行深入交流，就加強與政協提案辦理、反映社情民意信息、民主監督工作的聯動協作提出建議。陳雍指出，便民熱線是黨委政府和群眾之間的“連心橋”“直通車”，是“送上門來的群眾工作”，是了解民情、集中民智的重要渠道。寧夏12345政務服務便民熱線實行“7×24小時”全天候服務，堅持訴求全程留痕、實時可查，辦理全過程跟蹤、全流程監測，體系架構健全、運行科學規範；堅持全量分析研判全區投訴熱點事項、難點問題，分析受辦理情況，提出對策建議，在推動解決群眾反映突出問題的同時，為自治區黨委和政府決策提供了參考。希望寧夏12345政務服務便民熱線加強與自治區政協的工作&&和業務交流，圍繞民生領域和社會治理突出問題，同題共答、同向發力，助力自治區政協更好惠民生、解民憂，落實全國政協“服務為民”工作部署和自治區黨委有關要求，為全區經濟社會發展貢獻智慧力量。

  自治區黨委常委、常務副主席陳春平參加調研。（記者 馬越 見習記者 何婉蓉）