“尊敬的客戶您好，歡迎來到國網寧夏固原供電公司原州區供電公司，我是機器人‘小電’，請將您的身份證放在我的左手中，即可辦理業務。”

　　7月18日，國網寧夏固原供電公司首個智能服務機器人“未來星小電”在原州區供電公司營業廳投入使用。

　　走進營業廳，不時傳來“小電”的語音服務，讓前來辦理業務的客戶們好奇不已。據營業廳工作人員介紹，“小電”在此擔任引導員、講解員和咨詢員的工作，客戶可通過語音對話和觸屏操作的方式來選擇服務，“小電”會答疑解惑、引導帶路。

　　據悉，“小電”整合了語音交互、精準導航等多項人工智慧技術，通過智能語音識別係統，為客戶提供營業廳日常業務資訊查詢、業務辦理指南、業務導引、展廳介紹等服務。

　　近年來，國網寧夏固原供電公司積極推進數字化服務，為客戶帶來智慧互助和交互體驗的用電新模式，打造客戶一站式全過程業務辦理服務場所。通過持續提升供電服務水準，不斷夯實同質化供電搶修服務基礎等一係列舉措，助推國網寧夏電力加快建設現代“雙一流”發展目標在固原落地。

責任編輯：紀桂紅