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國網石嘴山供電:深化服務能力提升用戶電力獲得感

2021年12月20日 15:37:57 來源: 新華網

  2021年,國網石嘴山供電公司緊緊圍繞“一體四翼”發展布局,秉承“人民電業為人民”宗旨,深化“三零”“三省”服務,持續優化電力營商環境,制定高效協同機制,優化業擴流程,深化供電服務能力建設,提升“獲得電力”服務水平。

  聚焦用戶辦電更省心、省時、省錢。國網石嘴山供電公司線上貫通寧夏工程建設項目審批係統與用電企業報裝係統,線下走訪石嘴山市政府主管部門和工業園區,強化市場需求調研,對接用戶需求,掌握用戶的用能規劃、投産安排等信息,提前啟動配套電網工程前期工作。

  國網石嘴山供電公司還通過稽查監控平臺和供電服務指揮係統,實時監測供電企業辦理環節時限,有效壓縮辦電時間,並對重點業擴工程建立“雙周例會+跟蹤督辦”協調機制和“客戶經理+項目經理”雙經理服務機制,實現高效對接。

  聚焦用戶服務更便捷、透明、溫馨。國網石嘴山供電公司聯合石嘴山市政府部門持續優化“石好辦”套餐式服務,推動政電信息共享,實現“不動産+電”線上工單流轉,讓用戶辦電體驗更便捷。

  國網石嘴山供電公司加快網上國網推廣應用,用戶可網上實時查詢報裝辦理進度、電費余額、電價政策等信息,並拓展“網上國網”APP、95598網站等渠道,深化信息公開透明度;加快推進“三型一化”營業廳建設,用戶可根據語音引導自助完成傳統用電業務辦理,也可自助互動體驗能源電商、電動汽車等新興業務,滿足用戶多元化服務需求,推動線下服務數字化轉型。

  聚焦用戶用電更可靠、經濟、安全。國網石嘴山供電公司開展無人管理小區資産接收,進行配電網優化升級,開展對等式通訊的配電自動化試點建設,實現終端信息自動交互、故障點自動研判、非故障區域自動恢復,縮短故障處理時間。構建工單驅動型營配數字協同新模式,打造“1+N”網格服務團隊,在營配末端業務實現深度融合,低壓報修、線損治理等業務處理更高效。

  此外,國網石嘴山供電公司推行“供電+能效”服務,為企業提供能效評價、因素分析、電量電費構成等用能建議;為企業推送“能效賬單”,使企業及時掌握自身用能情況,調整生産方案和設備改造計劃,節約運營成本,用電更經濟。

[責任編輯: 姜雪城 ]
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