電費隨手交、辦電點一點、臨時用電不報裝……
2019年，“網上國網”APP上線試運作，為企業和群眾提供“無接觸”服務，越來越多的事“網上國網”就能辦，用電服務一站辦理。
兩年來，寧夏地區“網上國網”APP注冊用戶數已突破126萬戶，月活躍用戶數42.10萬，日均交費3.50萬筆，日均線上辦電量0.5萬件，熱點服務查詢10萬次。
美好生活 從“少跑腿 多辦事”開始
“‘網上國網’真是方便，交費、報修、電費帳單功能多，還能用電費紅包購物。”日前，在國網銀川供電公司金鳳區CBD供電營業廳內，市民馬女士在工作人員指導下注冊了“網上國網”APP，短短3分鐘，就辦理了第一筆繳費業務。
從上線之初，“網上國網”APP聚焦供電服務主營主業，聚焦全網客戶實際需求，推動辦電全環節線上辦、互動辦、透明辦，推動證照調取、項目儲備、外線審批“一網通辦”，進一步提升辦電質效，增強用戶感知和服務體驗。
美好生活 從“想所想 辦所辦”開始
“只要打開‘網上國網’掃一掃就能用電，不用集中收費，不用電錶止碼，十分方便。”靈武市郝家橋上攤村村民對“網上國網”APP讚不絕口。
“掃碼用電”新應用是國網寧夏電力有限公司聚焦社會民生“短時用電難”問題研發的，還配套研發出固定式、移動式、地攤、自行車、手機“共用電源”係列産品，在日常生活中廣泛應用。
“電源即掃即用、電量據實結算、余額現時清退等操作，提升了用戶智慧用電和便捷用電體驗，並為政府治理轉供電加價、私拉亂接安全隱患提供了有力手段。”國網寧夏電力有限公司行銷部負責人説。
國網寧夏電力有限公司通過用戶思維決定運營方向，圍繞傳統電力用戶做好辦電、用電一站式服務，圍繞基層推動線上線下服務數字化融合，在全力打造服務平臺的同時，更好優化服務營商環境和電價改革，推進行銷全業務、全環節數智化，持續創新服務內容的新服務渠道。
美好生活 從“一站式 全天候”開始
為了履行好“足不出戶動動手，服務掌上辦成功”的用電承諾，國網寧夏電力有限公司積極做好線上供電服務保障，在“網上國網”APP建立“線上客服+智能機器人”應急體係，為客戶提供不間斷穩定服務。
國網寧夏電力有限公司從需求側出發，推動“網上國網”便利化，站在方便企業和群眾辦電的角度，注重用戶體驗，完善服務場景，拓展服務渠道，打通電力服務“最後一百米”，打造“好辦、快辦、全程網辦”的服務。
