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電力服務用心做 “一網通辦”解民憂

2021年12月11日 10:26:02 來源: 新華網

  電費隨手交、辦電點一點、臨時用電不報裝……

  2019年,“網上國網”APP上線試運行,為企業和群眾提供“無接觸”服務,越來越多的事“網上國網”就能辦,用電服務一站辦理。

  兩年來,寧夏地區“網上國網”APP註冊用戶數已突破126萬戶,月活躍用戶數42.10萬,日均交費3.50萬筆,日均線上辦電量0.5萬件,熱點服務查詢10萬次。

  美好生活 從“少跑腿 多辦事”開始

  “‘網上國網’真是方便,交費、報修、電費賬單功能多,還能用電費紅包購物。”日前,在國網銀川供電公司金鳳區CBD供電營業廳內,市民馬女士在工作人員指導下註冊了“網上國網”APP,短短3分鐘,就辦理了第一筆繳費業務。

  從上線之初,“網上國網”APP聚焦供電服務主營主業,聚焦全網客戶實際需求,推動辦電全環節線上辦、互動辦、透明辦,推動證照調取、項目儲備、外線審批“一網通辦”,進一步提升辦電質效,增強用戶感知和服務體驗。

  美好生活 從“想所想 辦所辦”開始

  “只要打開‘網上國網’掃一掃就能用電,不用集中收費,不用電表止碼,十分方便。”靈武市郝家橋上攤村村民對“網上國網”APP讚不絕口。

  “掃碼用電”新應用是國網寧夏電力有限公司聚焦社會民生“短時用電難”問題研發的,還配套研發出固定式、移動式、地攤、自行車、手機“共享電源”系列産品,在日常生活中廣泛應用。

  “電源即掃即用、電量據實結算、餘額現時清退等操作,提升了用戶智慧用電和便捷用電體驗,並為政府治理轉供電加價、私拉亂接安全隱患提供了有力手段。”國網寧夏電力有限公司營銷部負責人説。

  國網寧夏電力有限公司通過用戶思維決定運營方向,圍繞傳統電力用戶做好辦電、用電一站式服務,圍繞基層推動線上線下服務數字化融合,在全力打造服務&&的同時,更好優化服務營商環境和電價改革,推進營銷全業務、全環節數智化,持續創新服務內容的新服務渠道。

  美好生活 從“一站式 全天候”開始

  為了履行好“足不出戶動動手,服務掌上辦成功”的用電承諾,國網寧夏電力有限公司積極做好線上供電服務保障,在“網上國網”APP建立“在線客服+智能機器人”應急體系,為客戶提供不間斷穩定服務。

  國網寧夏電力有限公司從需求側出發,推動“網上國網”便利化,站在方便企業和群眾辦電的角度,注重用戶體驗,完善服務場景,拓展服務渠道,打通電力服務“最後一百米”,打造“好辦、快辦、全程網辦”的服務。

[責任編輯: 網群編輯 ]
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