今年以來，國網石嘴山供電公司積極探索供電服務舉措，深化工單驅動營配模式，持續優化營商環境，全面提升服務品質、服務效率、客戶滿意度，多舉措為實現供電服務“零投訴”保駕護航，5—11月實現連續7個月供電服務“零投訴”，客戶滿意率位居各地市公司第一。
突出“高站位”，扛起電力保供政治責任。國網石嘴山供電公司堅持把電力供應保障作為第一責任和首要任務，全力保障電網安全運作、企業安全生産和居民正常用電。配合政府成立電力增供、企業保供等工作專班，開發企業“用能預算管理”APP，發布節約用電倡議書，合力“控高、降耗、保優”。成立班子成員帶隊的“1+1+1”保供電專班，制定“早、中、晚”三時段錯避峰用電計劃表，“一企一策”指導客戶“精準錯避峰”。成立貫徹落實燃煤發電上網電價市場化改革政策“領導小組+業務小組、宣傳小組”的“1+2”工作組，領導班子帶隊開展“進千家、入萬戶、講政策、解疑慮”專項活動，加強政策解讀，為客戶答疑解惑，推動電價改革政策的平穩落地。
突出“優服務”，提升客戶“獲得電力”滿意度。國網石嘴山供電公司深入推進優化營商環境“深化創新年”各項任務，成立重點業擴工程供電服務專班，高效保障重點項目用電需求，“我為群眾辦實事”50項舉措全面落地實施。開展“優化營商環境 電靚美麗鄉村”互動體驗活動，“智電龍泉”等16個“一所一特色”鄉村振興項目落地見效。建成寧夏自治區首個“半敞式自助+叫鈴服務”智能化鄉鎮供電營業廳。開展電能計量問題專項攻堅，實施工單精準分類+故障集中治理+採集能力提升“三同步”整改措施，精品臺區創建達標率98.80%，位居各地市公司第一。
突出“精運維”，保障客戶用上安全放心電。國網石嘴山供電公司組織開展防外破“百日攻堅”、接收小區專項隱患排查等專項活動，強化電網設備安全隱患排查治理，切實壓降配網故障次數。在“網格服務+駐點搶修”運維管理基礎上，驅動配電網主動“運維”，探索“運、檢、搶”一體化建設，進一步壓縮服務時限，壓降報修工單，實現供電服務品質提升。建立運檢、供服、區縣公司三級監控督辦機制，確保配變異常能夠及時有效處理，供電電壓品質和供電可靠性穩步提升。
突出“嚴防控”，服務客戶精準到位。國網石嘴山供電公司提升電網設備運維監控水準，推動工單驅動業務成型落地，有效降低客戶投訴。以95598工單為切入點，建立周、月、年度投訴分析機制，對發生的投訴做到領導必問、原因必查、責任必究“三個必須”。依托供電服務指揮係統，通過“自動匹配+人工確認”，精準“定位”故障區域，自動生成主動搶修工單，並及時將工單資訊派發至搶修人員手持終端APP，實現精準“出動”。
