頻道首頁 新聞時政市縣圖片視頻訪談社會專題旅遊悅讀書畫電力數據新聞微場景原創
寧夏頻道 > > 正文

“四劑良方”實現供電服務連續7個月“零投訴”

2021年12月09日 14:28:22 來源: 新華網

  今年以來,國網石嘴山供電公司積極探索供電服務舉措,深化工單驅動營配模式,持續優化營商環境,全面提升服務質量、服務效率、客戶滿意度,多舉措為實現供電服務“零投訴”保駕護航,5—11月實現連續7個月供電服務“零投訴”,客戶滿意率位居各地市公司第一。

  突出“高站位”,扛起電力保供政治責任。國網石嘴山供電公司堅持把電力供應保障作為第一責任和首要任務,全力保障電網安全運行、企業安全生産和居民正常用電。配合政府成立電力增供、企業保供等工作專班,開發企業“用能預算管理”APP,發布節約用電倡議書,合力“控高、降耗、保優”。成立班子成員帶隊的“1+1+1”保供電專班,制定“早、中、晚”三時段錯避峰用電計劃表,“一企一策”指導客戶“精準錯避峰”。成立貫徹落實燃煤發電上網電價市場化改革政策“領導小組+業務小組、宣傳小組”的“1+2”工作組,領導班子帶隊開展“進千家、入萬戶、講政策、解疑慮”專項活動,加強政策解讀,為客戶答疑解惑,推動電價改革政策的平穩落地。

  突出“優服務”,提升客戶“獲得電力”滿意度。國網石嘴山供電公司深入推進優化營商環境“深化創新年”各項任務,成立重點業擴工程供電服務專班,高效保障重點項目用電需求,“我為群眾辦實事”50項舉措全面落地實施。開展“優化營商環境 電靚美麗鄉村”互動體驗活動,“智電龍泉”等16個“一所一特色”鄉村振興項目落地見效。建成寧夏自治區首個“半敞式自助+叫鈴服務”智能化鄉鎮供電營業廳。開展電能計量問題專項攻堅,實施工單精準分類+故障集中治理+採集能力提升“三同步”整改措施,精品&區創建達標率98.80%,位居各地市公司第一。

  突出“精運維”,保障客戶用上安全放心電。國網石嘴山供電公司組織開展防外破“百日攻堅”、接收小區專項隱患排查等專項活動,強化電網設備安全隱患排查治理,切實壓降配網故障次數。在“網格服務+駐點搶修”運維管理基礎上,驅動配電網主動“運維”,探索“運、檢、搶”一體化建設,進一步壓縮服務時限,壓降報修工單,實現供電服務質量提升。建立運檢、供服、區縣公司三級監控督辦機制,確保配變異常能夠及時有效處理,供電電壓質量和供電可靠性穩步提升。

  突出“嚴防控”,服務客戶精準到位。國網石嘴山供電公司提升電網設備運維監控水平,推動工單驅動業務成型落地,有效降低客戶投訴。以95598工單為切入點,建立周、月、年度投訴分析機制,對發生的投訴做到領導必問、原因必查、責任必究“三個必須”。依託供電服務指揮系統,通過“自動匹配+人工確認”,精準“定位”故障區域,自動生成主動搶修工單,並及時將工單信息派發至搶修人員手持終端APP,實現精準“出動”。

[責任編輯: 紀桂紅 ]
010070310010000000000000011118581128146886