“人民對美好生活的向往，就是我們的奮鬥目標。”中國移動內蒙古公司傳承紅色通信基因，始終堅持“以人民為中心”宗旨，奮力擔當央企責任，改善人民資訊生活品質，不斷增強人民群眾的生活獲得感、幸福感、安全感，為創造和諧穩定的消費環境不斷貢獻數智力量。
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賦能行業發展，當好民生經濟發展“加速器”
內蒙古地區地域廣袤，網絡基礎設施建設呈點多、線長、面廣的特點，建設難度大、周期長、成本高。中國移動內蒙古公司積極落實國家網絡強國戰略部署，統籌推進5G、千兆家庭寬頻等網絡基礎設施建設，從用戶規模、人口密集度、流量大小、用戶滿意度等維度綜合評估，本著最大化提升用戶感知的目標開展網絡基礎設施規劃建設。堅持先行先試、攻堅克難，將移動網絡基礎設施扎在城市社區、延伸到邊境一線、覆蓋至各行各業。
在被譽為“生命的禁區”的阿拉善算井子荒漠，移動基站孤獨卻驕傲地聳立，實現了“最後一公里”網絡覆蓋；在疫情全面爆發時，為巴彥淖爾市醫院建設“5G醫療會診中心”，搭建起與鐘南山院士團隊遠端合作救治的“線上生命走廊”； 在鄂爾多斯伊金霍洛旗窩兔溝煤礦深耕“5G+智慧礦山”樣版，打破了傳統小型礦山企業現代化發展壁壘，開通了一條保安全提效能的企業發展“高速公路”；在蘇米圖蘇木蘇裏格嘎查打造惠民生的“智慧牧場”，讓邊遠地區牧民實現了遠端放牧、與城市居民一樣暢享智能家居生活……而這些只是5G融入千行百業、促進經濟社會發展的一個縮影，中國移動5G已經輻射于內蒙古自治區118.3萬平方公里的城市中心、高山森林、戈壁沙漠、草原腹地。
截至目前，中國移動內蒙古公司鋪設通信光纜40余萬皮長公里、管道近2萬管程公里，管道市政道路覆蓋率達到93%。在全區范圍內建成5G基站2.1萬個，實現了12個盟市城區、縣城、鄉鎮以及大型村莊室外連續覆蓋，黨政機關、大型交通樞紐、高校校園等重點場景的深度覆蓋，大型鄉鎮、熱點工礦區域、密集村莊的精品覆蓋。全區5G人口覆蓋率超85%、家庭寬頻城區覆蓋率超91%、農村覆蓋率超76%。
緊盯熱點難點，築牢消費者權益“保護墻”
近年來，通過電話、網絡和短信方式編造虛假資訊設置騙局，對受害人實施遠端、非接觸式電信詐騙違法犯罪始終保持高發態勢，已然成為影響人民群眾安居樂業、社會安全穩定的主要矛盾之一。中國移動內蒙古公司主動擔當作為，全力完成公安部、中國移動集團各類網絡安全專項行動任務，組建“反詐”專班，深入開展詐騙電話源頭治理研究，建立疑似詐騙電話大數據監測模型，並積極向公安機關提供涉詐線索資訊400余條，配合公安機關成功搗毀數個詐騙電話窩點，抓獲犯罪嫌疑人58名，繳獲GOIP設備73部、手機及電腦近90臺、銀行卡及電話卡近1700張。持續開展詐騙騷擾電話、垃圾短彩信治理，通過建立大數據模型和整合各類涉騷擾電話、垃圾短信投訴資訊， 2022年至今累計攔截騷擾電話6000余萬次，攔截垃圾短信3580余萬條，以數智力量守護客戶“耳根清凈”。
保障客戶信息安全始終是中國移動內蒙古公司上下堅守的底線與紅線。通過不斷建立健全數據安全合規評估機制，全面分析數據失泄濫用等安全風險，定期排查整改風險隱患。通過深入開展分層次、全覆蓋的個人資訊保護相關培訓，針對關鍵崗位人員執行培訓考核上崗要求，切實築牢保護客戶信息安全的“銅墻鐵壁”。面向消費者，定期組織開展反詐宣傳進社區、進校園、進企業等活動，依托各營業廳播放反詐宣傳視頻、發放宣傳折頁、設立反詐宣傳員等形式，不斷強化群眾反詐防詐安全意識。線上借助微博、短信等互聯網平臺及時發布預警提醒和反詐宣傳知識，延伸反詐防詐宣傳覆蓋面。截至目前，累計開展集中宣傳活動334余場次，發放宣傳手冊200余萬份，發布預警資訊4000萬條，直接惠及消費者264萬人。
延伸服務觸角，守住客戶權益“主陣地”
中國移動內蒙古公司堅持“以客戶為中心”，持續深化“三全”服務體係、心級服務品牌建設，深化全員服務文化建設，不斷推動管理視角向客戶視角轉變。抓實行風糾風工作，嚴守客戶權益保護底線，每月定期常態化開展總經理接待日活動，聚焦客戶感知痛點難點問題，面對面與客戶溝通交流，推動客戶問題解決，切實提升客戶感知。開展“站店聽音”、“傾聽客戶聲音”活動，在全區范圍內常態化組織開展赴營業廳前臺站店、10086熱線傾聽客戶聲音等一線觸點的流程穿越活動，及時把握客戶需求、發現一線困難、解決運營問題、培育服務意識。
面向不同人群的不同需求，精細化開展差異化服務，用心、用情、用力服務好各類客戶。聚焦個人用戶需求，深化“連接+應用+權益”融合模式，提供權益融合、移動雲盤、5G通話高清視頻、雲遊戲和5G超高清視頻彩鈴等5G數字化産品，以優質産品、豐富權益和差異化的品牌服務，不斷提升客戶美好數字生活獲得感和滿意度；聚焦多元化家庭場景，以雙千兆網絡為基礎，打造移動高清、移動看家、智能組網、全屋智能、小度智能屏等智慧家庭新産品新應用，加速人民生活數字化進程；聚焦行業，加快5G賦能百業數智化升級，打造家庭教育、智慧醫療、平安社區、數字鄉村、家庭辦公、健康養老六大場景新標桿，滿足用戶個性化、高品質生活追求。服務全區超1500萬個人用戶、1000萬家庭用戶，寬頻覆蓋率超90%。
數十年如一日，中國移動內蒙古公司以踐行“人民郵電為人民”為初心使命，以夯實網絡品質為基礎，以提升客戶感知為核心目標，扎扎實實踐行服務舉措，用實際行動全力踐行“好網絡，10分滿意”的服務承諾，為消費者打造更安全、更放心、更高質、更可靠的消費環境。（鄭智軍 高昕）
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