中國人壽內蒙古分公司以“客戶需求為中心，以服務創新為導向”，積極落實各項具體服務舉措，借助科技賦能，優化服務流程，強化服務縱向探索，豐富服務供給、拓寬服務渠道、加強服務生態化建設，讓理賠更快、讓服務更好，將創建快捷、溫暖的國壽理賠服務充分落到客戶體驗實處。
“快捷”——推廣多渠道、智能化的理賠服務
快捷理賠服務以理賠申請減免化、理賠報案掌上化、理賠受理渠道化、理賠作業智能化等為支撐，進一步加大互聯網等新技術在理賠服務流程上的應用力度，豐富服務內容、提升服務品質，切實改善用戶體驗。從過去的需要臨櫃面填寫紙質申請書，到通過理賠直付便捷賠、隨時隨地掌上賠、小額案件高效賠、銷售人員代服務等多樣措施，讓理賠服務速度有了質的飛躍，不斷滿足客戶日益提升的保險服務需求，將快捷落到實處。目前，在服務前端，中國人壽客戶可通過一部手機即可足不出戶完成理賠申請，公司客戶服務人員實時“線上”可指導客戶完成操作。
“溫暖”——開拓多元化、有情感的理賠服務
溫暖服務以重大疾病一日賠、突發事件積極響應、特殊客戶到府服務、協助提供就醫幫助及實施溫暖拒賠等舉措，主動迅速地為客戶提供高品質服務。用責任心、尊重心、同理心，主動服務，積極賠付，解決客戶實際困難，加強服務溝通，只要客戶有需求，及時致電中國人壽內蒙古分公司，即可讓客戶切實感受到中國人壽內蒙古分公司“用心服務”，免去後顧之憂。（肖少華）
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