工行內蒙古分行加快手機銀行從交易主渠道向經營平臺、從基層服務客戶工具向經營客戶新平臺“兩個轉變”，全面推進網絡金融業務高品質、可持續發展。
制定“客戶服務提升季”活動方案。一是確定指導思想。以提升客戶體驗和價值創造為導向，加大産品創新、線上運營、渠道協同力度，助力“第一個人金融銀行”戰略實施推進，實現網絡金融業務高品質發展。二是明確活動目標。堅定“人民金融”的發展定位，不斷夯實客戶基礎、做大做優線上客戶規模，持續提升線上客戶服務能力。積極開展重點客群服務。一是組織開展多元化個人手機銀行行銷活動。二是加強對公客群線上運營。圍繞企業手機銀行便捷登錄、轉賬匯款、銀企對賬、代發工資、賬戶查詢等高頻交易，貫穿全年開展登錄有禮、交易抽獎等行銷活動。開展線上服務工具應用推廣。網絡金融部積極發揮網點行銷服務作用，提高手機銀行客戶活躍度和産品行銷效率。創新線上運營模式。網絡金融部積極應用手機銀行互聯網行銷工具，通過手機銀行消息中心和登錄後彈窗、雲密碼、微信開放標簽、碼上贏等裂變行銷工具，加強個人手機銀行線上獲客活客，提高手機銀行、網上銀行在助力全行業務發展、提升客戶服務體驗方面的經營貢獻和賦能價值。
截至5月末，工行內蒙古分行個人手機銀行存量客戶達到841.87萬戶，較上年提升0.43個百分點；凈增客戶52.28萬戶，增量貢獻係統排名第13，較上年提升1.29個百分點。（張佳琦）
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