良好的營商環境、完善的政務設施、貼心的政務服務、便民的審批流程……聚焦衣食住行等方面的民生短板，瞄準企業、群眾反映的“辦事慢”“辦事難”“辦事繁”等問題，近年來，鄂爾多斯市康巴什區大力深化“放管服”改革，便民舉措看得見摸得著，惠民政策落地開花。
優化審批 “貼心”打造一流服務
在家可以預約辦理，不懂的問題有工作人員幫忙解答，辦事不用長時間排隊，證件辦理完成可以代郵寄……近年來，康巴什區政務服務局通過一係列務實舉措的實施，讓這些夢想已悄然變為現實。
“一個窗口就能辦完開店的所有事項，不僅節省時間，而且不用到處跑腿。方便、快捷，這是我現在最大的感受。”日前，在康巴什區政務服務中心大廳辦理業務的餐飲店老板劉先生對服務大廳便捷、高效的辦理流程讚不絕口。他辦理的從企業注冊登記、食品經營許可證辦理再到稅務登記等一係列的手續，僅僅用了2個小時左右就全部完成。
而這只是康巴什區全面實施“一件事一次辦”改革，大力優化營商環境，打造服務企業“星級標準”所取得的階段性成果的一個縮影。
近年來，康巴什區政務服務中心重點聚焦群眾辦事的堵點、難點、痛點，積極轉變服務方式，通過優化流程、整合環節、組建隊伍，不斷推進“減環節、減材料、減時限、減成本、減跑動”，提升辦事審批效率。
一次申請、一套材料、一窗受理、一網通辦、一次辦結……這些“一”背後所體現的，正是康巴什區化繁為簡的生動寫實；“門好進”“事好辦”，早已經成為康巴什這座城市的常態和注腳。這份便利與貼心，讓廣大的企業及辦事群眾真切地感受到了康巴什區優化營商環境帶來的“詩和遠方”。
據了解，康巴什區在深化“放管服”改革、優化營商環境的過程中，堅持向改革要動力，著力破除體制機制弊端，堅持“互聯網+”政務和投資項目一站式審批服務中心高效運作，讓企業和群眾辦事的便利程度大幅提升，營商環境持續優化。
政務服務 “走心” 便民利企“暖心”
2020年11月27日，康巴什區政務服務中心大廳核發了內蒙古自治區首張“行業綜合許可證”，標誌著“一證（照）通”改革在康巴什區正式全面推行。從“異地可辦”“全域通辦”不再是難題，再到直擊企業“辦事難”痛點，全面推行企業開辦“大禮包”政務服務，實現開辦1日內辦結、零成本、全流程“最多跑一次”……康巴什區正從政策扶持、要素保障、企業服務、切實監管等多方面共同發力，擦亮營商環境這個金字招牌。
為達到“五星級店小二”服務標準，近年來，康巴什區力推“極簡”審批，提供“極優”服務。電子證照、“一網通辦”、24小時不打烊政務服務、“自助辦”“掌上辦”……一係列政務服務的推出，讓居民辦事像網購一樣方便快捷，成功打通了服務群眾的“最後一公里”，跑出了優化營商環境“加速度”。
2021年以來，康巴什區政務服務局推行個性化定制，優化“首席服務專員”“一企一策”“一企一檔”機制，在跨部門、跨層級、跨區域代辦幫辦上實現新突破。為企業提供精準代辦、貼心幫辦服務，切實解決政務服務“辦事慢”“多窗跑”“來回跑”的問題，有效破除了“多地跑”“折返跑”的現象。
優質服務 架起群眾與政府間“連心橋”
依次排列、整齊有序、清晰醒目的服務窗口，衣裝整潔、面帶微笑為群眾答疑解惑的工作人員，按部就班、高效快捷、依序完成的業務流程，放眼望去，在康巴什區政務服務中心的服務窗口前，排滿了正在辦理或等待辦理業務的群眾，一片有序、忙碌的工作景象呈現在眼前。
“你好，我想問一下，房屋産權證明應該到哪兒辦？”今年32歲的王女士，因孩子上學問題需要用到房屋産權證明，特意來到康巴什區政務服務大廳進行辦理。可轉了一圈也沒找到辦理窗口，只好向咨詢導引臺的工作人員進行求助。“女士，辦理房屋産權證明在機器上就可以辦，您帶身份證了吧，我幫您。”志願者服務站值班工作人員微笑著説道。
細心的群眾可以發現，在康巴什區政務服務大廳，常常能看到這樣一些人，她們戴著紅綬帶，用真誠的微笑、溫馨的話語為辦事企業、居民群眾提供熱情的服務。她們用一個個平凡的小舉動，傳遞著社會正能量，他們就是康巴什區政務服務中心的青年志願者。
為進一步提升政務服務水準，充分展現良好的精神風貌，康巴什區政務服務中心成立了“政務先鋒”志願者服務隊，並在大廳前臺設立了“志願者服務站”。每位工作人員都是志願服務隊的一員，從周一到周五，志願者們身穿黃馬甲輪流值班，開展咨詢解答、辦事指引、政策宣傳、文明勸導、幫辦代辦等多種形式的志願服務，切實打通了群眾辦事的“最後一公里”，讓志願者服務站真正成為居民群眾的“解憂站”。一件件暖心舉措，不僅讓環境更有溫度，也使辦事群眾心裏更加溫暖。
優化政務服務只有進行時，沒有完成時。如今的康巴什以“優”無止境的實幹精神，為市場主體增活力、為居民群眾添便利，奮力譜寫著高品質發展政務服務的新篇章。（張欣誼）
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