今年以來，內蒙古自治區通遼市大力推進村級便民服務幫辦代辦工作，充分發揮基層首創精神，涌現出一批基層幫辦代辦服務新模式、新舉措，真正讓基層群眾有辦事新體驗、有更多獲得感。
“遠端+幫辦代辦”開啟“雲窗口”政務服務
“我想辦個家庭牧場的營業執照，聽説你們有遠端幫辦代辦服務？”“您準備好申請材料，我們遠端指導代辦員為您辦理，辦好的執照會免費郵寄到家”……幾天前，扎魯特旗香山鎮河東村村民耿成才與旗政務服務中心遠端代辦工作人員打了個咨詢電話後，很快在旗“雲窗口”的遠端指導和當地代辦員的幫助下，順利完成網上申報，3天就拿到了營業執照。
為提升基層群眾辦事便利度，通遼市扎魯特旗政務服務中心組建了遠端幫辦代辦專項工作組，配備3名熟悉業務受理平臺操作的專職工作人員，並在全旗各便民服務中心（站）配備幫辦代辦工作人員，通過建立“雲窗口”幫辦代辦工作群，開通遠端幫代辦咨詢熱線，與基層建立實時聯動的語音、視頻溝通平臺，並通過電話指導、視頻指導、遠端操作等方式為蘇木鎮（街道）、嘎查村（社區）幫代辦員提供遠端指導服務。該服務上線一個月，已接聽解答咨詢電話340余通，提供服務110余次。
“郵政+幫辦代辦” 讓政務服務加“郵”辦
“現在我們城鄉居民養老保險待遇申領，直接通過郵政快遞員，把所需材料免費郵寄到政務服務大廳就能辦理。”庫倫旗庫倫鎮哈日格嘎查村民扎木蘇大爺讚嘆地説。
據了解，庫倫旗積極推行“郵政+幫辦代辦”和“郵政快遞到府服務”，將社保、醫保等部門的45項高頻便民服務事項下沉到郵政支局（所）、村郵站點，在全旗構建起以旗政務服務大廳為核心，8個蘇木鄉鎮便民服務中心（黨群服務中心）為主線，連接109家村級郵政網點的“1+8+109”幫辦代辦服務圈。對于偏遠鎮村或非偏遠地區鎮街老弱病殘人群，可通過預約點單、郵政快遞員免費到府攬收辦件資料，實行幫辦代辦。年初以來，109個郵政網點已辦理幫辦代辦事項320余件。
“移動+幫辦代辦”打造“政務服務移動超市”
“第一次在店門口體驗營業執照年檢的服務，不用我們再費力跑腿啦！”通遼市經濟技術開發區一商場商戶張寶鳳為身旁的政務服務黨員幫辦代辦人員豎起了大拇指。
通遼市經濟技術開發區開通集行政審批、公共服務、政策解讀、企業招聘、送證到府等為一體的全功能、全要素、全覆蓋的政務服務移動超市，推行“預約辦、到府辦、一次辦、幫辦代辦”服務。同時，搭建“到府辦”服務小程式，接入“蒙速辦”App，採用網絡預約、電話預約相結合的模式，由“窗口人員+審批人員+項目管家”專業服務團隊到府受理、現場辦理、幫辦代辦。目前，已梳理公布24項各類惠企紓困政策和相關法律法規、50項到府辦事項、475項預約辦事項、1102項網上辦事項、373項APP小程式事項、50項送證照到府事項，“政務服務移動超市”已深入商場、小區、鄉村等地開展活動10余次，幫辦代辦32類230余個事項。（文/何靜、張曉慧、劉暢、金石）
責任編輯：楊騰格爾 李國棟
