今年以來，為做好信訪矛盾化解工作，鄂托克旗信訪局多方位探索，多渠道整合，創立了“三督辦、雙循環”信訪工作模式，努力提升信訪“三率”水平。
實行“三督辦”機制 推進矛盾化解
重點信訪事項“掛牌”督辦制。針對涉及廣、影響大、化解難、久拖不決的信訪積案實行“掛牌”督辦機制。列入“掛牌”督辦的信訪事項，實行黨政主要領導親自包案，建立“六個一”工作機制，即一名包案領導、一名責任領導、一個工作專班、一套化解方案、一個化解時限、一個問責機制。目前已有2件信訪事項列入掛牌督辦。
推行重要信訪事項“調度”督辦制。對於“掛牌”督辦的信訪事項、重復信訪事項、縣級領導接訪事項等建立周調度工作機制。列入周調度範圍的信訪事項，信訪局會同包案領導實行每週書面調度或每兩2周實地調度、每月主要領導調度，即每週責任單位書面向信訪局反饋矛盾化解進度情況；每2周信訪局工作人員會到問題所在地進行調度和督辦；縣級主要領導每月聽取責任單位化解進度情況匯報。直至信訪事項徹底化解、信訪群眾息訪罷訴為止。目前，4件信訪事項通過周調度月通報得以有效化解。
推行信訪事項辦理“問責”督辦制。根據“治重化積”上級交辦的案件及“掛牌、調度”的信訪案件，信訪局向責任單位發送督辦函，進一步壓實責任，督促其成立專班，按照“三到位一處理”要求，按照時限、質量要求，分級負責，及時進行督辦落實，建立責任清單，嚴格進行倒查，積極推進積案化解。做到早發現、早提醒、早解決。通過對全旗6個蘇木鎮及26個重點涉訪部門的信訪工作進行專項督查，對8個旗直部門下發了督辦函。
實行“事前+事後”、“線上+線下”雙循環模式，加強信訪事項處置
加強事前預防和事後回訪。建立事前常態化系統排查機制，特別是圍繞城鄉建設、勞動社保、涉法涉訴、農業農村等重點領域，草牧場糾紛、農民工工資等重點群體，以及聯名來信、聯名網上投訴、集體來訪的作為重點對象，堅決做到底數清、情況明、動向知。目前，已對11件信訪矛盾隱患進行了事前研判。
同時，在案件處理後，信訪局定期回訪案件信訪人，了解信訪人的合理訴求是否已得到有效解決，是否妥善化解信訪事項，信訪人對處理結果的滿意度。今年以來，全旗共辦結信訪案件70余件，辦結率100%，並做到了件件有回訪、事事有回應。通過事後回訪，有效的遏制了越級上訪的源頭，規範了執法行為，提高了群眾的滿意度和認可度。
推動“線上”信訪件辦理軌跡全程跟蹤，實現“線下”對信訪件辦理結果及時反饋。通過受理線上信訪，建立高效立體調解平台，群眾可以利用網上及時反映信訪問題，對信訪問題實行“一站式受理、一條龍服務、一攬子解決”，切實打通矛盾糾紛化解“最後一公里”，今年以來，共化解各類信訪反映事項70余起，其中網上信訪事項44件，信訪部門滿意率為96.23%，責任單位滿意率為97.92%。
同時，通過來訪、下訪健全重點人員“五包”穩控責任機制，持續推進領導幹部公開接訪、帶案下訪、重點約訪和包案化訪機制落實；基層治理網格化管理，專人一對一上門為民服務，現場解決問題。為了推動縣級領導接待群眾來訪工作制度化，規範化，將領導接訪工作落到實處，促進信訪問題有效解決，切實維護群眾合法權益，堅持依法按政策辦事，信訪局於2022年6月重新完善了縣級領導接訪工作機制以及接聽電話機制。今年以來，鄂托克旗各縣級領導到旗聯合接訪中心累計接待群眾來訪24批54人次，帶案下訪9批21人次，現所有信訪事項均已按期辦結。（魏小婧）
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