矛盾糾紛哪調？信訪訴求何處説？勞動爭議如何解？法律問題何處詢？過去，群眾解決這些問題常常要跑多個部門。如今，鄂爾多斯市東勝區綜治中心創新推行“365全要素社會治理模式”，整合資源、優化流程，讓群眾從“多跑腿”變為“跑一次”，實現社會治理全方位覆蓋、全過程聯動、全周期保障，為平安東勝、法治東勝建設提供了有力支撐。

  東勝區綜治中心於2025年6月底完成升級改造，10月通過市委政法委驗收。中心設有五大功能區，包括接待引導、登記受理、多元化解、指揮調度和分析研判；設置12個辦事窗口、3個智慧法庭、1個標準化仲裁庭和1個行政復議庭。區委政法委牽頭設立房地産、土地、物業、涉法涉訴、家事糾紛5個專業調解室，並設有個品牌調解室、綜合調解室、遠程視頻調解室、心理諮詢室。中心還與法院共建訴調對接中心，引入仲裁、公證、法律援助等服務，制定20余項制度機制，確保工作規範運行。

  綜治中心整合了訴訟服務、檢察服務、公共法律服務、聯合接訪、訴調對接等職能，變“多部門”為“一中心”。法院、檢察院、公安、司法、信訪、人社6個部門常駐，民政、醫保、住建等29個部門輪駐，引入多家專業調解委員會的25名調解員。區司法局派駐10名人民調解員，法院派駐2個速裁團隊，形成“多元聯調+司法確認”的糾紛化解模式，實現“一站式”解紛、案結事了。

  東勝區以智治支撐推動綜治中心實戰化運行，整合公安、司法、街道、社區等多方信息，優化平台功能。群眾可通過“碼上反映·馬上辦理”掃碼提交訴求，實現快速響應、高效處理。系統對矛盾糾紛統一編碼、有序分流，做到“一案一碼”、全程可溯。3個智慧法庭和8套在線調解平台支持線上調解、證據展示和簽字確認，便捷高效、全程留痕。網格員通過平台實時上報矛盾隱患，管理員精準派單、全程盯辦，將問題化解在源頭。

  從窗口服務到數據防控，再到全域聯動，東勝區綜治中心依託“365全要素社會治理模式”，構建起“受理—研判—處置”全鏈條體系，成為矛盾糾紛化解的“終點站”、服務群眾的“連心橋”、平安建設的“強引擎”。“只進一扇門、解紛萬家事”已成為東勝群眾的真實體驗。（楊樂 李譜新）