內蒙古電力集團薛家灣供電公司堅持以客戶為中心，創新實施“業擴工單主人制”，着力破解業擴報裝環節多、流程長、客戶多頭奔波等痛點，通過機制重塑、流程再造，提升服務效能、客戶體驗，為優化用電營商環境注入新動力。

  公司推行“工單主人制”，由前&綜合櫃員擔任“工單主人”，自接單起作為客戶唯一對接人，一次性告知全流程事宜，主動協調計劃、生産、工程等部門同步推進勘查、設計、施工等，實現“一單到底、閉環管理”。該機制涵蓋新裝、增容、分佈式光伏等需求，提供定制化服務，變“客戶跑”為“數據跑、專員跑”，從根本上解決協同不暢、客戶奔波等問題。

  公司強化後&協同與數據賦能，接入地方政府工程審批系統，提前獲取區域規劃、項目信息。通過數據共享，工單主人可提前將客戶需求推送至規劃建設部門，實現電網配套前置謀劃。政府共享數據還可核驗證照信息，避免客戶重復提交材料，做到“讓數據多跑路、讓客戶少跑腿”。

  “工單主人制”推動業擴服務實現質的飛躍。高壓單電源業擴項目平均時長由21個工作日壓縮至5.05個工作日，整體業擴效率提升超過30%。客戶擁有專屬“服務管家”，辦電過程透明便捷，投訴率下降，滿意度攀升。此項改革是公司深化“放管服”改革、優化營商環境的具體實踐，為地方重點項目早日投産達效提供保障，成為助推區域高質量發展的“電力引擎”。（馬彩雲）