“周大哥，請你説説最近觀察到的一些問題……”12月11日，在海南區西卓子山街道祥苑社區的“睦鄰小屋”裏，社區工作人員正與居民周蘭平親切交流。“秋冬季節乾燥，雜草在居民區有着火的風險，存在安全隱患。”周蘭平説出了自己的擔憂。工作人員認真記錄下這一情況，承諾會盡快組織人員清理雜草，消除安全隱患。　　

  近年來，社區流動人口逐年增多，轄區內基礎設施老舊，居民間矛盾糾紛時有發生，基層治理面臨不小挑戰。為破解這一難題，祥苑社區創新打造了“睦鄰小屋”新時代文明實踐項目，由社區黨委書記周培英帶領老黨員、“兩委”成員共6人，探索出“拉家常、擺政策、勤溝通”矛盾糾紛調解三步工作法，切實幫助居民解決實際困難，增進鄰里感情。　　

  “拉家常”工作法讓當事人真切感受到自己的訴求得到了重視，從而放下戒備，敞開心扉。“擺政策”不僅是政策宣傳普及的過程，更是建立政府與群眾信任的橋梁。“勤溝通”工作法有效破解了矛盾雙方僵持的困境，組織雙方面對面溝通，客觀公正地評判。　　

  截至目前，“睦鄰小屋”累計接待來訪500餘人次，定期排查80余次，就地化解微小矛盾糾紛60余件，聯合派出所、司法所等單位化解複雜矛盾糾紛26件。“睦鄰小屋”還進一步延伸服務觸角，積極解決污水管道堵塞、旱廁無照明燈等非糾紛民生事項200余件。（記者 郝飚 通訊員 段維娜）